【お客様相談窓口・コールセンター部門 責任者必見】できます！ SaaSで簡単コールセンター構築

CTI連携で、簡単にお客様の特定や過去履歴が確認できます！

• 着信があると、問合せ登録画面を自動表示
• 着信電話番号から問合せ者の候補を自動検索
• 問合せ者を特定すると、自動的に過去の問合せ履歴を検索

• （注1）
  CTI連携を実現するためには、CTIサーバー（FUJITSU Network LEGEND-V AX/AX50、Genesys Cloudなど）とソフトフォンが別途、必要です。

コールセンター業務に必要な機能を備えたテンプレートを活用できます！

• コールセンター業務やヘルプデスク業務で必要な項目をあらかじめ準備
• 納期遅延やクレームなどは通知機能でお知らせ
• よくある質問（FAQ）の利用で、迅速かつ正確な対応を支援
• お客様からのメールや送付資料など関連ファイルを複数添付
• 問合せ対応が完了するまでの履歴を一覧で表示

管理したい項目にあわせて自分で画面レイアウトを簡単に変更できます！

• 管理したい項目に合せて、お客様自身で収集項目も変更可能（注2）
  • （注2）：
    セルフカスタマイズ機能を利用して、項目名の修正、項目の追加/削除、画面構成の変更をしていただくことができます。
• 利用者の役割に合せて、権限や画面レイアウトを設定可能
• プルダウンの内容などもお客様自身で簡単に変更可能

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関連情報

今回ご紹介した製品

• クラウド（SaaS）型CRMソリューション CRMate（シーアールメイト）

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