Office 365 ヘルプデスク

Office 365 をお使いの方からの問い合わせを、富士通コミュニケーションサービス(CSL)が的確・丁寧に対応することにより、IT管理者の負荷を軽減します。
さらに当社の導入経験や企業向けヘルプデスクサービスの提供実績を基に、お客様のビジネス環境に合わせたオプションメニューや提案型ヘルプデスクサービスもご提供します。

ヘルプデスクイメージ

基本仕様

項目	内容
サポート時間	平日9:00～18:00 （土・日・祝・年末年始を除く）
サポート対象	Office 365 製品導入企業の利用者
サポート範囲	Office 365 製品に関する操作QA対応（既知情報に基づく）
メディア	電話、メール
お問合番号	当社指定の専用番号 ※Office 365 ヘルプデスク共通
サポート言語	日本語
レポート（月次）	インシデント一覧（ExcelもしくはCSV形式）

対象プロダクト

Word
Excel
PowerPoint
Access
Publisher

Outlook
OneNote
OneDrive
Skype for Business
Yammer

【実施条件】
次の各号に示す質問・相談については本ソリューションに含まれません。

システム運用・設計・構築・コンサルティングに関する質問や相談
開発メーカー等への質問や相談
対象プロダクトに含まれる瑕疵の修正および改変、プログラムの開発・デバッグ
作業の代行業務（関数や数式の作成代行等も含むものとします）
マクロ機能、マクロ言語またはスクリプト言語等の記述またはこれらに関する質問や相談
お客様が対象プロダクトに関するマニュアルや仕様書等に定める所定の条件と異なった使用をしたことにより生じた質問や相談

基本価格

インシデント数	25件まで	50件まで	100件まで
費用（税抜）	￥85,000～	￥140,000～	￥250,000～
有効期間	契約日より3ヶ月

有効期間内におけるインシデント利用数制限契約となります。有効期間内にて契約インシデント数が終了した場合は、追加契約が必要となります。
契約時にインシデント数が100件を超える場合は別途御見積いたします。

オプションメニュー

お客様の環境・ニーズに合わせた豊富なオプションメニュー（個別見積）

お客様専用窓口開設（ヘルプデスク/サービスデスク）

インハウス／オフサイト問わず、お客様のご要望に応じてヘルプデスク／サービスデスクをカスタマイズし提供します。

例）IT関連全般の問い合わせ対応、各種申請処理やアカウント登録、IT資産管理のオペレーション業務対応など

利用者向けマニュアル作成支援

利用者が Office 365 を快適に活用するためのマニュアル作成を支援します。

例）Outlook初期設定、会議出席依頼手順、Skype for Business活用など

FAQ作成支援

導入時の設定や利用時のトラブルなど、利用者からのよくある問い合わせにフォーカスしたFAQ作成を支援します。

例）Outlookにログイン出来ない、メールの送受信ができないなど

利用者説明会運営支援

説明会用資料の作成や、説明会講師の派遣など、お客様環境に合わせた説明会の開催を支援します。

例）複数拠点にまたがる説明会の開催支援、eラーニング用資料の作成支援など

有効活用支援

自社事例を含め、機能面の有効活用によるコスト削減・業務効率化を支援します。

例）貴社業務に合わせたSharePoint活用によるワークフロー作成、ドキュメント共有による業務効率化など

Office 365、Word、Excel、PowerPoint、Access、Publisher、Outlook、OneNote、OneDrive、Skype for Business、YammerおよびWindowsは米国 Microsoft Corporation の、米国およびその他の国における登録商標または商標です。
記載されている会社名、サービス名、商品名などは各社の商標または登録商標です。
記載されている文章、イメージ、図表の無断転載は固くお断りします。
製品の価格、仕様、サービス内容などは2016年11月現在のものです。予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。