Office 365 をお使いの方からの問い合わせを、富士通コミュニケーションサービス(CSL)が的確・丁寧に対応することにより、IT管理者の負荷を軽減します。
さらに当社の導入経験や企業向けヘルプデスクサービスの提供実績を基に、お客様のビジネス環境に合わせたオプションメニューや提案型ヘルプデスクサービスもご提供します。
項目 | 内容 |
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サポート時間 | 平日9:00~18:00
(土・日・祝・年末年始を除く) |
サポート対象 | Office 365 製品導入企業の利用者 |
サポート範囲 | Office 365 製品に関する操作QA対応 (既知情報に基づく) |
メディア | 電話、メール |
お問合番号 | 当社指定の専用番号
※Office 365 ヘルプデスク共通 |
サポート言語 | 日本語 |
レポート(月次) | インシデント一覧(ExcelもしくはCSV形式) |
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【実施条件】
次の各号に示す質問・相談については本ソリューションに含まれません。
インシデント数 | 25件まで | 50件まで | 100件まで |
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費用(税抜) | ¥85,000~ | ¥140,000~ | ¥250,000~ |
有効期間 | 契約日より3ヶ月 |
お客様の環境・ニーズに合わせた豊富なオプションメニュー(個別見積)
インハウス/オフサイト問わず、お客様のご要望に応じてヘルプデスク/サービスデスクをカスタマイズし提供します。
例)IT関連全般の問い合わせ対応、各種申請処理やアカウント登録、IT資産管理のオペレーション業務対応など
利用者が Office 365 を快適に活用するためのマニュアル作成を支援します。
例)Outlook初期設定、会議出席依頼手順、Skype for Business活用など
導入時の設定や利用時のトラブルなど、利用者からのよくある問い合わせにフォーカスしたFAQ作成を支援します。
例)Outlookにログイン出来ない、メールの送受信ができないなど
説明会用資料の作成や、説明会講師の派遣など、お客様環境に合わせた説明会の開催を支援します。
例)複数拠点にまたがる説明会の開催支援、eラーニング用資料の作成支援など
自社事例を含め、機能面の有効活用によるコスト削減・業務効率化を支援します。
例)貴社業務に合わせたSharePoint活用によるワークフロー作成、ドキュメント共有による業務効率化など