利用者向けQA対応パッケージ
Microsoft 365 ヘルプデスク
Microsoft 365 製品利用者様からの問い合わせを、富士通コミュニケーションサービス(CSL)が、的確・丁寧に対応することにより、IT管理者の負荷を軽減します。
さらに当社の導入経験や企業向けヘルプデスクサービスの提供実績をもとに、お客様のビジネス環境に合わせたオプションメニューや提案型ヘルプデスクサービスも提供します。
小規模センターから大規模センターまでミニマム25インシデントからの契約が可能。さらにお客様のビジネスニーズにあわせた拡張も可能。
インフラ/ファシリティの準備不要運用に必要なサポートブースや回線、管理ツールなどは、すべて当社にて準備。
運用コストの抑制複数の企業で窓口をシェアすることにより、導入・運用コストの抑制が可能。
利用者様の“困った”を解消経験豊富なエージェントによる「的確・丁寧」な対応で、利用者様のお困りごとをすばやく解消。
ヘルプデスクサービスの経験と実績25年以上にわたる経験と実績をもとに、利用者様へ安定したサービスを提供。
サービス詳細
基本仕様
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サポート時間 | 平日9:00～18:00 （土・日・祝・年末年始を除く） |
| サポート対象 | Microsoft 365 製品導入企業の利用者様 |
| サポート範囲 | Microsoft 365 製品に関する操作QA対応（既知情報に基づく） |
| メディア | 電話、メール |
| 問い合わせ先 | 当社指定の電話番号、メールアドレス ※Microsoft 365 ヘルプデスク共通 |
| サポート言語 | 日本語 |
| レポート | インシデント一覧 （月次・当社指定のExcel形式） |
対象商品
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Outlook
- OneNote
- OneDrive
- Teams
【実施条件】
次の各号に示す質問・相談については本ソリューションに含まれません。
次の各号に示す質問・相談については本ソリューションに含まれません。
- 「Microsoft 365 管理センター」の操作・設定に関する質問や相談
- Microsoft への質問や相談などの代行業務
- コンサルティング・設計・サイト構築・システム運用に関する質問や相談
- サポート対象プロダクトに含まれる瑕疵の修正および改変、プログラムの開発・デバッグ
- 作業の代行業務（関数や数式の作成代行等も含むものとします）
- マクロ機能、マクロ言語またはスクリプト言語等の記述またはこれらに関する質問や相談
基本価格（税抜き）
| インシデント数 | 25インシデントまで | 50インシデントまで | 100インシデントまで |
|---|---|---|---|
| 月額費用 | ¥120,000 | ¥180,000 | ¥280,000 |
| 超過費用 | ￥4,500/インシデント | ||
- 本サービスは1ヶ月に利用されるインシデント数を事前に設定したご契約となります。
- 月間のインシデント数は、毎月1日を起算日として計算します。
- 月の途中からのご契約の場合でも、月額費用を請求します。
- 月間のご契約インシデント数を超えての対応が発生した場合は、1インシデント毎に超過費用を請求します。
- 月間のインシデント数が100件を超えることが見込まれる場合は、個別見積りとします。
オプションメニュー
お客様の環境・ニーズに合わせた豊富なオプションメニュー（個別見積）
お客様専用窓口開設（ヘルプデスク/サービスデスク）
Microsoft 365 に限らず、お客様のご要望に応じてサービスをカスタマイズし、提供します。
例１）IT関連全般の問い合わせ対応、各種申請処理やアカウント登録、IT資産管理のオペレーション業務対応など。
例２）お客様拠点へ常駐し、ヘルプデスク/サービスデスクをはじめとした運用サービスの提供など。
利用者向けマニュアル作成支援
利用者様が Microsoft 365 を快適に活用するためのマニュアル作成を支援します。
例）Outlook初期設定、会議出席依頼手順など。
FAQ作成支援
導入時の設定や利用時のトラブルなど、利用者様からのよくある問い合わせにフォーカスしたFAQ作成を支援します。
例）Outlookにログインできない、メールの送受信ができないなど。
利用者説明会運営支援
資料の作成、講師の派遣など、お客様環境に合わせた説明会の開催を支援します。
例）複数拠点にまたがる説明会の開催支援、eラーニング用資料の作成支援など。
- Microsoft 365、Word、Excel、PowerPoint、Outlook、OneNote、OneDrive、TeamsおよびWindowsは米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
- 記載されている会社名、サービス名、商品名などは各社の商標または登録商標です。
- 記載されている文章、イメージ、図表の無断転載は固くお断りします。
- 製品の価格、仕様、サービス内容などは2021年3月現在のものです。予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。
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