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研修・教育体制

CSL Universityについて

CSL Universityは富士通コミュニケーションサービス（以下：CSL）の人材育成組織です。
クライアントの真のパートナーとして、ビジネスを共創できる人材に必要なスキルやノウハウ習得の支援を行い、常に新しいことを学び続けます。
大切にしたいのは、自分らしさと、”学び”を身近に、学び続ける文化を醸成することです。

学びの特徴

  • 豊富な研修
    業務知識の習得はもちろん、スキルアップしてキャリアを開拓したり、新たな領域へのチャレンジを促すための学びの機会を用意しています
  • CSL Statement準拠
    当社社員が大切にしたい価値観や目指すビジョンに沿って学びの機会を企画しています
  • 複数手段で学べる
    勤務場所や時間に拠らず、いつでもどこでもだれとでも学べる手段を用意する一方、適宜、仲間同士の相互作用で学べる機会を大切にしています

CSLにおける人材育成の考え方

CSLにおける人材育成は、全社の人材開発プロデュース及び全社共通的な教育の企画、実施を行うCSLUniversityと、業界特性や専門性等に対応した、各部門が実施する「業務研修」から構成されています。
担当する業務の詳細と知識学習を行う研修を経て、実践（OJT）と自己研鑽により職場における成長を促します。その成果を評価し、次なる目標を設定することで、そこに向け新たな知識を研修で補充します。
このサイクルが回ることで、常に新しいことを学び続ける文化を醸成します。

入社時研修

CSL Uinversityによる入社時研修（4日間）と部門による配属後研修（2週間～3ヶ月程度）により、業務に必要なスキルをしっかりと身につけていただけますので、安心して業務に取り組めるようになります。

入社時研修4日間

  • 1日目：CSL Basic
    CSLの概要や働くための心がまえについて学びます。
  • 2日目：電話応対研修（基礎編）
    お客様と円滑にコミュニケーションを取るために「聴く」「話す」など、基本的なコミュニケーションスキルを学びます。
  • 3日目：パソコン操作基礎（Win10）
    業務で必要なパソコン操作の基礎を学びます。
  • 4日目：MS-Office研修（入門編）
    Word、Excel、PowerPointについて、画面構成と基本的な入力、レイアウト、設定など日常業務で必要とする基本的な機能を学びます。

配属後研修2週間～3ヶ月程度

入社時研修後に配属される部門ごとに配属後研修を用意しています。

研修期間は、担当する業務内容によって異なりますが、各部門の研修担当社員や先輩社員が座学、ロールプレイングやOJTを実施し、スキルや習熟度のチェックをします。

この期間で業務に必要なスキルをしっかりと身につけていただけますので、業務デビューも安心です。

e-Learning

個々人の都合に合わせて自己学習が可能な「e-Learning」をご用意しています。
集合研修のようにまとまった時間の確保も必要なく、繰り返し学習することが可能です。

音声によるきめ細やかな説明が充実しており、お客様への研修サービスとして提供もしています。

研修コース一覧

入社時以降は、“学び続ける“ための機会として、コースを分類して様々な研修やプログラムを実施しています。
自分自身をたいせつに、自ら”学び”を選択できるようにしています。
その他にもテーマ別に課題解決につながる施策を数々手がけています。

■スタンダード

全社員が受講可能な研修です

ビジネス

  • CSL Basic ※入社時研修
  • メールライティング実践編
  • トレーナー研修
  • ビジネス基礎
  • ロジカルシンキング
  • CX研修
  • カスタマージャーニーワークショップ

コミュニケーション

  • フィードバック
  • 部下/メンバー育成の基本ワークショップ
  • アサーティブコミュニケーション
  • プレゼンテーション入門 実践編

テクニカル

  • パソコン操作基礎(Win10) ※入社時研修
  • MS-Office入門 ※入社時研修
  • Excel 入門 (3コース)
  • Excel 中級 (3コース)
  • Excel 上級
  • PowerPoint 基礎

サービス領域別

  • モニタリング
  • 電話応対研修
    • 表現力向上編 (3コース)
    • CS向上編 (2コース)
    • クレーム対応力向上編 (3コース)
    • 〜未然に防ごう〜クレームにしない応対のコツ
    • 要約力向上編
  • コンタクトセンターマネジメント① / ②
  • ライブチャット研修 (マネジメント編)
  • 新任チームリーダー研修
  • 新任スーパーバイザー研修

■スタンダードプラス

正社員を対象とした研修コースです（正社員階層研修）

  • 正社員フォローアップ研修
  • リーダーシップ開発ワークショップ
  • 新任CS研修
  • CSフォローアップ研修
  • BLT (Business Leader Training)
  • キャリア研修
  • 健康管理研修

■エクセレント

幹部社員を対象とした研修コースです（一例）

  • 新任幹部社員研修
  • 新任幹部社員財務研修
  • 新任幹部社員フォローアップ研修
  • ラーニングラボ
  • FLP (Future Leadership Program)

Recruit

当社では、一緒に働く新しい仲間を募集しています。
あなたのスキルや経験を活かし、成長を続けるチャンスを手に入れませんか？

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