Il controllo visivo dell'occhio umano è imprescindibile per noi, perché anche i nostri clienti sono umani.
Ogni singolo prodotto soddisfa rigidi standard di qualità.

Assistenza affidabile per rispondere alle esigenze dei clienti

La perfezione non può mai essere raggiunta, ma ci si può avvicinare.
Il fatto di avere una clientela diversificata implica da parte nostra la necessità di fornire un supporto completo nella speranza di consentire ai nostri prodotti di essere usati con facilità da chiunque.

Assistenza di alta qualità per risolvere i problemi dei clienti

Il personale esperto e una knowledge base specifica per l'assistenza, che hanno accumulato vaste competenze nel corso degli anni, forniscono assistenza dettagliata per i vecchi e i nuovi modelli. Oltre all'assistenza via e-mail e telefono, possiamo offrire rapide risoluzioni dei problemi con il nostro supporto di manutenzione in remoto (Remote Maintenance Support), in cui il personale di assistenza può fornire assistenza con la risoluzione dei problemi tramite una connessione remota.

Come un gruppo di professionisti a supporto delle attività dei clienti

Gli scanner sono spesso utilizzati nelle principali attività aziendali e, pertanto, devono essere in grado di fornire un funzionamento stabile. Considerando che i nostri prodotti sono utilizzati in vari ambienti, i nostri tecnici competenti forniscono ai clienti un supporto aziendale completo in caso di problemi. In qualità di esperti del campo, iniziano subito ad affrontare le questioni e risolvono i problemi in modo rapido e immediato.

Sviluppo del prodotto in base alle opinioni dei clienti

Il reparto Support, che è il più vicino ai clienti, svolge anche un ruolo fondamentale nel fornire le valutazioni dei clienti in fase di sviluppo dei prodotti. Tali valutazioni includono richieste, suggerimenti e aspettative dei clienti, compresi anche messaggi meno espliciti, nei confronti dei prodotti Fujitsu. In questo modo, si possono trovare consigli sulla creazione di un nuovo valore aggiunto cercando la vera natura di ciò che il cliente percepisce come il problema e offrendolo come feedback durante lo sviluppo.

Un efficace ciclo di sviluppo del prodotto orientato al cliente è reso possibile grazie a questa stretta connessione alle esperienze dei nostri utenti finali.

Un preciso supporto globale ben ferrato negli affari locali

Il personale addetto all'assistenza presso la sede centrale, altamente qualificato nello sviluppo di prodotti nazionali e nel supporto locale in aree come America, Europa e Asia, offre un solido sostegno ai distributori all'estero. Utilizzando un elevato livello di abilità tecnologiche e flessibilità nel rispondere ai clienti, supportati, rispettivamente, da esperienze nello sviluppo e nel supporto locale, questi tecnici offrono un preciso supporto in linea con le situazioni e gli aspetti culturali di ciascun Paese. I programmi necessari per mantenere stabili le funzioni e la qualità del prodotto sono anche resi disponibili online per il download in tutto il mondo.

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