Customer Success Stories
บริดจสโตน เซลล์ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ถึง 90% ด้วยระบบ RPA
บริษัท บริดจสโตนเซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เป็นบริษัทในเครือของ บริดจสโตน คอร์เปอเรชั่น ผู้ผลิตยางรถยนต์และผลิตภัณฑ์ยางที่ใหญ่ที่สุดในโลก
บริดจสโตน ให้ความสำคัญกับการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาใช้ เพื่อพัฒนา การให้บริการลูกค้า รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร ให้สามารถปรับตัวและตอบสนองต่อการแข่งขันในธุรกิจยางรถยนต์ของประเทศไทย
ความท้าทายทางธุรกิจ
ที่ผ่านมา ในการดึงข้อมูล กรอกลงเอกสาร พนักงานของบริดจสโตน ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง เพื่อป้องกันความผิดพลาด และตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลและเอกสารก่อนส่งให้ลูกค้า โดยต้องใช้พนักงานที่มีประสบการณ์ จึงจะสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและลดความผิดพลาด
โซลูชันที่ใช้
บริดจสโตน จึงตัดสินใจนำ ระบบการทำงานซอฟต์แวร์อัตโนมัติ Robotic Process Automation หรือ RPA ที่พัฒนาโดยบริษัท UiPath มาประยุกต์ใช้งาน โดยทดลองนำมาใช้งานกับการออกเอกสารด้านบัญชี ให้แก่ลูกค้า ซึ่งเป็นร้านจำหน่ายยางรถยนต์
โดย บริษัท ฟูจิตสึ (ประเทศไทย) จำกัด สามารถช่วย ตั้งแต่การศึกษากระบวนการทำงาน ให้คำปรึกษาทางด้านเทคนิค ออกแบบ จนถึงนำมาปรับใช้ ทำให้การนำ RPA มาปรับใช้กับธุรกิจ ทำได้อย่างราบรื่น รวดเร็ว และได้รับประโยชน์สูงสุด
ผลลัพธ์ที่ได้
การใช้ระบบ RPA สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการทำงานดังกล่าวได้อย่างมาก ดังนี้
- ช่วยให้การทำงานเร็วขึ้นถึง 90% จาก 4 ชั่วโมง เหลือเพียง 2 นาที
- ลดการใช้กระดาษได้ถึง 85% จาก 700 แผ่น เหลือเพียง 100 แผ่น
- ลดกระบวนการทำงานที่ต้องใช้คนได้ถึง 50%
- ช่วยลดข้อผิดพลาดในการกรอกข้อมูลและจัดเตรียมเอกสาร
- เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ด้วยบริการที่รวดเร็ว
- เพิ่มโอกาสการสร้างรายได้ใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ
นอกจากเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การนำระบบอัตโนมัติอย่าง RPA มาใช้งาน ยังถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยสร้างโอกาสใหม่ๆ ทางธุรกิจยุคดิจิทัลของบริดจสโตนอีกด้วย
