Digital Hub活用で住民とのタッチポイントデジタル化を拡充
各種サービスの集約＆導線誘導により、ワンストップ化を実現する新サービス「奈良デジタル市役所」を提供

概要

2023年3月より奈良市様の公式ホームページにて、当社Digital Hubサービスを活用した、「奈良デジタル市役所」が稼働しました。

Digital Hubサービスは、各種コンテンツや行政サービスへの導線誘導をノーコード／ローコードで実現できるクラウドサービスです。

お手元のスマートフォンなどから、探している行政手続きに迷わずたどり着くことができる「手の中の市役所」をコンセプトに、
住民の皆様の利便性向上に貢献していきます。

「奈良デジタル市役所」導入の背景やポイント、今後の展望について、奈良市DX推進課の光木課長にお話を伺いました。

インタビュー

奈良市の方針として、様々なデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みを進めています。

その中の一つとして、住民の利便性をより向上させたいと考え、いつでもどこでも行政手続きができる「手の中の市役所＝デジタル市役所」の構想に着手しました。

従来の市役所では、基本的に住民に来庁していただき、窓口に並んで手続きを行っていただくことでサービスを提供していました。

しかし、今はスマートフォンをお持ちの方がたくさんいらっしゃいます。スマートフォンを使って様々な行政手続きができることを目指したものが「手の中の市役所」です。

奈良市が届けたいことは、例えば小さなお子様をお持ちの親御様、外出が困難な高齢者や障害者の皆様など来庁が難しい方に対しても、自分の知りたい行政手続きがデジタル市役所を通してわかること、かつ、行政手続きそのものが可能になるような、暮らしを便利にするサービスを提供することです。

また、奈良デジタル市役所を通して市役所のサービスの在り方に対する職員の考え方が変わり、働き方改革や業務の効率化に繋がると考えています。

奈良デジタル市役所は、住民の皆様にスマートフォンやタブレットなどで訪れていただき、探している行政手続きが簡単に見つけられる「わかりやすさ」を追求した形になっています。

また、住民の皆様からの問い合わせに、デジタルの力で24時間いつでも応答できるようになりました。

住民の皆様を待たせない回らせないなど、より便利になる市役所サービスの在り方があると考えています。

市役所でも、事前予約してサービス提供を受けられる仕組みを徐々に広げて浸透させていくことで、住民の皆様に「事前に予約をするとこんなに便利なんだ」ということを感じてもらいたいです。

オンラインで対応可能な行政手続きはまだ限定的です。今後も奈良デジタル市役所を通して、できることを次々と増やしていきたいということが一番大きな思いです。

そして、住民の皆様に、必要なサービスや情報を「いつでもどこでも、わかりやすく繋ぐ」ことができるよう、今後も継続して機能拡張していきますので、ご期待ください。