デジタルコンサルティングサービス

有人チャットを含め、コールセンターの自動応答をワンストップで実現

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AIチャットボット導入から稼働までワンストップで支援
AIコールセンターの導入コンサルティングから稼働支援までトータルサービスを提供します。高い応対品質と生産性の高さが評価されている富士通のAIチャットボットと、エスカレーション対応を行う有人チャットを組み合わせ、最も効率的なコンタクトセンター運営を実現します。
多くのコンタクトセンター運営に携わってきた富士通の知見を活用
稼働後も利用状況をレポートしたり、ナレッジや有人チャットの運用を支援したりといったアフターフォローを実施。600社以上のコンタクトセンター運営に携わってきた富士通グループの知見を活用し、コールセンターの自動応答を実現する最適なソリューションを提供します。

導入フェーズ

初期セットアップ/運用教育

AIチャットボットを本稼働する環境の初期セットアップと管理者向け研修を実施致します。

FAQ精査

お客様の既存FAQを一件一件確認し、表記ゆれの統一等、読みやすさ・分かりやすさを重視したチャットボット用のFAQに整理いたします。
FAQ精査により、チャットボットでの回答精度が一層高まります。

カテゴリ精査

お客様の既存カテゴリを確認し、弊社のチャットボット作成ノウハウを活かした最適なカテゴリ構成案を提案いたします。

トークスクリプト作成支援

お客様業務フローや問合せ傾向、弊社ノウハウから、最適なトークシナリオ設計支援、およびトークスクリプト作成支援を行います。
トークスクリプト機能を活用し、直観的で分かりやすいシナリオを実現可能です。

チューニング支援

公開前のチューニング作業を支援いたします。
お客様にご用意いただいた想定質問から打鍵テストを実施し、ヒットしなかった質問に対するチューニング、ヒット率のレポーティング等を実施いたします。

チャットUI/UXデザインコンサルティング

UI/UX観点よりチャットボットにおける使いやすい画面デザインのコンサルティングを実施いたします。

有人チャット適用コンサルティング

チャットボットと連携できる有人チャットの導入に向けて、コンサルティング・導入支援を実施いたします。

運用フェーズ

利用状況レポーティング

ログデータから利用状況の定量的なレポーティングや、蓄積されたお客様の声(VOC)から深堀り分析を実施いたします。
レポート結果に基づいてFAQの改善や新たなサービスの創出につなげることで、顧客満足度向上が可能になります。

運用支援サービス

運用中のメンテナンス作業を手厚く支援します。

CHORDSHIP サポートの範囲

国内デバイス市場において一般的に使用されているデバイスで、以下のOSとブラウザをサポート対象としております。

・チャット画面

CHORDSHIPのチャット画面とは、チャットコントローラー付属のWeb小窓を指します。
【凡例】 ○:サポート対象、×:サポート対象外、-:動作対象外、赤色の強調:推奨するサポート範囲


・最新のOSアップデートが適用されていることを要件とします。
・OSの世代はメジャーバージョンを指します。
・最新のブラウザバージョンであることを要件とします。
・CHORDSHIPのバージョンアップリリースのための検証時点で最新のOSおよびブラウザであることを要件とします。
・ IE11(Internet Explorer 11)については2022年5月末をもってサポートを終了します。

・管理画面

CHORDSHIPの管理画面とは、チャットコントローラー、RobotHelper、ナレッジ管理、アナライザー、データエントリーの各管理画面を指します。
【凡例】 ○:サポート対象、×:サポート対象外、-:動作対象外、赤色の強調:推奨するサポート範囲


・最新のOSアップデートが適用されていることを要件とします。
・OSの世代はメジャーバージョンを指します。
・最新のブラウザバージョンであることを要件とします。
・CHORDSHIPのバージョンアップリリースのための検証時点で最新のOSおよびブラウザであることを要件とします。
・Microsoft Office 365との同時利用に関する制限事項がございます。ご利用の場合は、弊社担当者までご相談ください。

お気軽にお問い合わせくださいContact

チャットによるお問い合わせ方法

チャットボットが24時間365日、自動でご質問にお答えします
右下の「富士通 CHORDSHIP チャットセンター」からお問い合わせ下さい

  • チャット内に個人情報を入力されてもご回答はできかねますので、お控えくださいますようお願い申しあげます。
  • チャットの対応ログは取得していませんので、詳細のお問い合わせは再度フォームにご記入いただく場合があります。
  • ご質問いただいてもお役に立てない場合もございますので、ご了承ください。
  • 本サービスは法人向けのサービスとなります。
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