デジタルコンサルティングサービス

導入フェーズ

初期セットアップ/運用教育

AIチャットボットを本稼働する環境の初期セットアップと管理者向け研修を実施致します。

FAQ精査

お客様の既存FAQを一件一件確認し、表記ゆれの統一等、読みやすさ・分かりやすさを重視したチャットボット用のFAQに整理いたします。
FAQ精査により、チャットボットでの回答精度が一層高まります。

カテゴリ精査

お客様の既存カテゴリを確認し、弊社のチャットボット作成ノウハウを活かした最適なカテゴリ構成案を提案いたします。

トークスクリプト作成支援

お客様業務フローや問合せ傾向、弊社ノウハウから、最適なトークシナリオ設計支援、およびトークスクリプト作成支援を行います。
トークスクリプト機能を活用し、直観的で分かりやすいシナリオを実現可能です。

チューニング支援

公開前のチューニング作業を支援いたします。
お客様にご用意いただいた想定質問から打鍵テストを実施し、ヒットしなかった質問に対するチューニング、ヒット率のレポーティング等を実施いたします。

チャットUI/UXデザインコンサルティング

UI/UX観点よりチャットボットにおける使いやすい画面デザインのコンサルティングを実施いたします。

有人チャット適用コンサルティング

チャットボットと連携できる有人チャットの導入に向けて、コンサルティング・導入支援を実施いたします。

運用フェーズ

利用状況レポーティング

ログデータから利用状況の定量的なレポーティングや、蓄積されたお客様の声（VOC）から深堀り分析を実施いたします。
レポート結果に基づいてFAQの改善や新たなサービスの創出につなげることで、顧客満足度向上が可能になります。

運用支援サービス

運用中のメンテナンス作業を手厚く支援します。