デジタルコンサルティングサービス

有人チャットを含め、コールセンターの自動応答をワンストップで実現

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AIチャットボット導入から稼働までワンストップで支援
AIコールセンターの導入コンサルティングから稼働支援、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)までトータルサービスを提供します。高い応対品質と生産性の高さが評価されている富士通のAIチャットボットと、エスカレーション対応を行う有人チャットを組み合わせ、最も効率的なコンタクトセンター運営を実現します。
多くのコンタクトセンター運営に携わってきた富士通の知見を活用
稼働後も利用状況をレポートしたり、ナレッジや有人チャットの運用を支援したりといったアフターフォローを実施。600社以上のコンタクトセンター運営に携わってきた富士通グループの知見を活用し、コールセンターの自動応答を実現する最適なソリューションを提供します。

適用・評価・導入

AI適用検証支援

AIチャットボットの適合性、導入ステップ、機能検証、効果測定について、お客様実データを活用して検証致します。
AI成長に必要となる学習データ分析、初期環境設定、検証支援、効果測定をAIチャットボットデザイナーがお客様検討窓口の方と一緒に進めさせていただきます。

チャットUI/UXデザインコンサルティング

デジタルエージェント・アバターのメニューから選択いただき、UX観点よりチャットボットにおけるわかりやすいナビゲーションをデザイナーがデザインします。
また、オーダーメイド版アバターについては、お客様好みの表情や所作をトレーニング(デザイン)することもできます。

有人チャット適用コンサルティング

チャットボットと連携できる有人チャットセンターを開始するにあたり現状分析、適用ステップ設計、プロセス設計などチャットセンター運用開始に向けたコンサルティングを実施致します。

学習済みコンテンツ適用コンサルティング

特定業務(例:O365サポート、パスワード変更業務等)の学習済コンテンツをお客様環境に適合させるためのフィットギャップ分析、環境設定支援など学習済コンテンツを円滑に運用するための適用コンサルティングを実施致します。

ナレッジ精査・作成

お客様の既存FAQやノウハウをチャットボット用に精査致します。また、不足するFAQに関しては業務マニュアル等より新規に追加する作成支援を行います。
ナレッジ精査サービスを実施することで、チャットボットでの問合せに対する回答候補提示の正解5位以内の精度が高まります。

スクリプト作成支援

お客様から寄せられる問合せ区分や絞り込みのルールをスクリプトとしてチャットボットに設定することができます。お客様業務フローや問合せ傾向より、スクリプト作成方法の設計や作成支援をAIチャットボットデザイナーが行います。

初期セットアップ/運用教育

AIチャットボットを本稼働する環境の初期セットアップと管理者向け研修を実施致します。

運用・改善・成長

利用状況レポーティング

チャットチャネルでどのような問い合わせが多いのか、評価されているかなど、きめ細かな分析を実施します。蓄積されたお客様の声(VOC)を分析し、その結果に基づいてFAQの改善や新たなサービスの創出につなげることで、顧客満足度向上が可能になります。

学習済みコンテンツ利用サービス

学習済みコンテンツ適用コンサルティングで、お客様環境に適合させたナレッジを利用するサービスです。チャットボット導入開始当初から高い回答精度が見込めます。

有人チャットBPOサービス

AIチャットボットによる自動応答では対応しきれない複雑な問い合わせや、利用者の意図に沿った回答が難しい場合などには、有人チャットへエスカレーション対応が必要です。富士通では、有人サポートのアウトソーシングを行っており、専門スキルを持ったオペレーターがチャット対応とともに、ナレッジの精査・蓄積まで実施し、回答精度の維持・向上を支援します。

お気軽にお問い合わせくださいContact

チャットによるお問い合わせ方法

チャットボットが24時間365日、自動でご質問にお答えします
右下の「富士通 CHORDSHIP チャットセンター」からお問い合わせ下さい
チャットボットがお答えできないご質問は、オペレータがチャットで対応します

受付時間 9時~17時30分 (土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)

  • チャット内に個人情報を入力されてもご回答はできかねますので、お控えくださいますようお願い申しあげます。
  • チャットの対応ログは取得していませんので、詳細のお問い合わせは再度フォームにご記入いただく場合があります。
  • ご質問いただいてもお役に立てない場合もございますので、ご了承ください。
  • 本サービスは法人向けのサービスとなります。
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