VOC分析
(VOC Analytics)

顧客の「真の声」を正しく聴くことで、効果的なCX施策につなげます。問い合わせデータ、WEBサイトの投稿内容やログなど、顧客の声(VOC)を分析しインサイトをとらえる支援をします。

顧客の声(VOC)分析

カスタマージャーニーにおけるVOCを、目的に合わせた多様かつ柔軟な切り口・手法で分析。顧客の生の声からインサイトをとらえ、製品改善やロイヤルカスタマー拡大施策の立案を支援します。
<VOCの例>コンタクトセンターに集まるお問い合わせデータ、顧客体験に紐づく各種業務データ、SNS・WEBサイトへの投稿

共創型コミュニティ運営(MROC)

MROC(Market Research Online Community)とは、一定数のモニターをオンライン上のクローズドなコミュニティに登録し、さまざまなリサーチを行う手法です。生活者の生の声にアプローチでき、コミュニケーションの様子を観察することでインサイトの導出が可能です。

顧客満足・ロイヤルティおよび因子分析のツール群の説明資料がダウンロードいただけます。

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