サービス品質
(Service Quality)

タッチポイントでの高い満足度は、ロイヤルティ向上や企業のファンづくりを実現します。オムニチャネルに対応した品質モニタリングとフィードバックや、品質向上研修およびコンサルティングを提供します。

顧客接点品質向上コンサルティング

カスタマージャーニー上の顧客接点（タッチポイント）における応対品質向上を体系的に支援します。電話、メール、チャット、対面サービスなど、多様なチャネルに対応。HDI、COPCなどのフレームワークを活用した品質向上の支援も可能です。

顧客接点品質モニタリング/フィードバック支援

顧客接点（タッチポイント）における応対品質のモニタリング/フィードバックを支援します。電話、メール、チャット、対面サービスなど、多様なチャネルに対応。HDI、COPCなどのフレームワークを活用したモニタリング/フィードバックの支援も可能です。

顧客接点品質向上研修

カスタマージャーニーを支え、ファンを生み出す現場力を高めるための教育・研修を、貴社の課題に合わせてカスタマイズします。
＜研修の例＞電話対応基礎研修、クレーム対応研修、品質管理者向け研修、リーダー・SV向け研修

従業員エンパワメントプログラム設計調査

CXの向上には、従業員ひとりひとりの意思決定能力やモチベーションの維持が重要です。従業員エンパワメント（権限委譲）プログラムの調査・設計を通じ、CXを高いレベルでタイムリーに実践できるスタッフの育成を支援します。

ミステリーコール/ミステリーショッパー

調査担当者が一般の顧客としてサービスを受けCX全体像を把握し、顧客視点でサービス・運用の実態を評価します。電話、メール、チャットなどのタッチポイントのほか、実店舗の対面サービスやECサイトでの購買体験など、多様なチャネルに対応します。

従業員満足度調査（ES）

質の高いCXを提供するためには、従業員満足度のマネジメントが不可欠です。従業員満足度調査の設計から実施・集計・分析・レポーティングまでトータルでサポートします。