ナレッジマネジメント
(Knowledge Management)

FAQの作成・分類・構造化や、FAQサイトの利用向上を通じ、顧客の自己解決やオペレーターの回答を支援。エフォートレスな顧客体験を創出します。

FAQ作成支援

FAQの活用は、カスタマーサポートの品質向上やサポートコストの最適化を実現するうえで重要です。豊富なノウハウを活用し、ユーザー/企業双方にとって使いやすく網羅性の高いFAQ作成を支援します。

FAQカテゴリー分類/構造化支援

FAQのカテゴリー分類や構造化の設計は、ユーザービリティーに直結し、利用率・解決率などに影響を与えます。日々更新される情報や運用に柔軟に対応できるよう、メンテナンスをふまえたFAQの分類/構造化を支援します。

FAQサイト利用向上支援

エフォートレスなサービスを実現するためには、顧客の自己解決を促進するFAQサイトの利用向上がポイントです。FAQコンテンツの内容だけではなく、顧客がFAQに至るまでのWEB上の動線やUXを検証し、利用率の向上に導きます。