顧客満足・ロイヤルティおよび因子分析
(Customer Emotion & Driver Analytics)

CXの実現には、深い顧客理解が重要です。顧客満足度調査やロイヤルティ調査の設計から実施・集計・分析・レポーティングまでをトータルでサポートします。

満足度調査（CS）、満足因子/不満足因子分析

調査の設計からレポーティングまでのトータルサポートに加え、既存の調査設計の見直しや最適化などのコンサルティングも可能。満足因子/不満足因子を明らかにし、具体的な施策に結び付く考察や改善施策立案を支援します。

ロイヤルティ調査（NPS/再購買意向調査）

調査の設計から実施・集計・分析・レポーティングを一気通貫でサポート。収益に大きく貢献するロイヤルカスタマーの創出を支援します。

顧客努力指標調査（CES）

CES（カスタマーエフォートスコア/顧客努力指標）はリテンション率との相関性が高いとされ、企業にとって重要な指標です。調査の設計から実施・集計・分析・レポーティングまでトータルで提供します。

日本版顧客満足度調査（JCSI）

JCSIとは、サービス産業生産性協議会（名称:SPRING（公財）日本生産性本部）が実施する調査です。約30業種400企業・ブランドを対象に、顧客満足度とその原因・結果が数値化されています。本データをベンチマークとして活用できるよう、BIツールで提供します。

CX研修（基礎編・実践編）

CXを推進するにあたり、CXに関する社内理解および認知・浸透が課題となるケースがあります。本研修では、CXの基礎情報から最新の知見・事例を交えたビジネスでの実践方法までを体系的に学習することが可能です。