顧客行動分析
(Customer Behavior Analytics)

カスタマージャーニー作成やカスタマーリサーチによる行動分析と、オムニチャネルの顧客接点設計を支援。ロイヤルカスタマーをつくるタッチポイントデザインを提案します。

カスタマーリサーチ（アンケート・インタビュー・市場調査）

ご要件に応じた各種カスタマーリサーチを実施します。アンケートなどの定量的な調査に加え、デプス/グループインタビューなどの定性調査も可能です。

データアナリティクス

カスタマーリサーチなどによって得られたデータや、貴社内に蓄積されている各種データを総合的に分析し、課題解決を支援します。調査目的に合わせた最適かつ最新の分析手法を用いたアウトプットにより、具体的な施策の検討に結び付く考察結果を提供します。

ペルソナ/カスタマージャーニー作成・分析支援

貴社商品・サービスにおけるペルソナ/カスタマージャーニーの作成およびその活用を通じた現状把握と仮説検証、課題/施策の抽出を体系的に支援します。

ペルソナ/カスタマージャーニー作成研修

基礎的なペルソナ・シナリオ分析およびカスタマージャーニーの作成に取り組んでいただきます。ワークとディスカッションを交えながら顧客視点で痛点の洗い出しを行い、CX改善施策を検討します。

WEBサイトユーザー行動調査

WEBサイトのアクセスを解析し、ユーザーの流入経路やコンバージョンに至るまでの動線を分析します。得られた結果からCX向上の課題を抽出し、アップセル・クロスセルなど具体的な施策につながる提案をします。

顧客接点設計最適化支援

電話、メール、チャットボットなど、多様化する顧客接点（タッチポイント）の設計は、CXの創出に重要なポイントです。貴社の課題を分析し、カスタマージャーニー全般におけるタッチポイントの設計を多様かつ柔軟に提案します。

顧客購買行動分析

RFM分析・デシル分析などを活用し、購買行動を予測。ロイヤルカスタマーの醸成につながる効率的なアプローチを提案します。

AI（機械学習）による顧客行動予測モデル構築

AI（機械学習）によって、顧客データから未来の行動を分析し、売上・収益向上につながる施策の提案や、意思決定を支援します。

クチコミの拡散度/購買影響分析

顧客接点に集まるデータや、各種アンケート、SNS、WEB上の情報などを分析し、クチコミが購買行動に与える影響を分析します。