組織診断とベンチマーキング
(Assessment & Benchmarking)

製品・サービスの競争力を高めるキーファクターはCXです。各種研究会や業界団体への参加から得られた最新の知見をもとに、ベストプラクティスと自社のCXの比較分析や、企業と顧客の間にあるギャップを測定。サービス設計やプロセスの改善を支援します。

6 GAPモデル評価

6GAPモデルとは、企業と顧客の間に存在するエンゲージメントギャップを解消するために当社が提唱するフレームワークです。 顧客の真の期待と、企業が把握している顧客ニーズのギャップの把握を起点に、サービス設計や提供、実際に知覚された満足度とのギャップを測定・評価し、顧客体験を一気通貫でマネジメントすることが可能です。

CXベストプラクティスとのベンチマーキング

顧客接点運営で蓄積した豊富な現場実践経験や、各種データやアンケート調査などを活用し、貴社のCXの現状を比較・分析します。CX向上のノウハウ・知見を活用し、ベストプラクティスとのギャップを改善する支援をします。

顧客接点品質アセスメント(電話/テキスト/対面/デジタル)

カスタマージャーニー上の顧客接点(タッチポイント)をアセスメントし、応対や運用の課題を抽出、結果に基づいた改善の意思決定を支援します。電話、メール、チャット、対面サービス、チャットボットなど、多様なチャネルにも対応。HDI、COPCなどのフレームワークを活用した各種アセスメントも可能です。

顧客満足・ロイヤルティおよび因子分析のツール群の説明資料がダウンロードいただけます。

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