個人情報保護ポリシー

当社は、一般財団法人日本情報経済社会推進協会よりプライバシーマークの付与認定を受けています。プライバシーマークは、JIS Q 15001: 2017に適合した個人情報保護マネジメントシステムのもとで個人情報を適切に取扱っている事業者に付与されるものです。

個人情報保護方針

当社は、「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービスを提供しておりますが、ビジネスを推進する上で取り扱う情報や情報システムなどの情報資産は、経営の礎を為す、重要資産であると認識しています。またこれらの重要資産を保護し適切に利用することは経営上の責務であると考えます。特に、ご契約者様、ご登録者様、応募者、従業員の個人情報につきましては、その重要性に鑑み、その適切な取り扱いと保護を目的として、以下の通り個人情報保護方針を定め、役員を含む全ての従業員に周知徹底させ、遵守いたします。

当社は、役員及び従業員に対して、当社の個人情報保護マネジメントシステムに関する教育を定期的に行うとともに、個人情報を取り扱っている部門あるいは部署単位に管理責任者を置き、個人情報の適切な管理に努めます。

当社は、個人情報の取得、利用及び提供・委託に関して以下のとおり定めます。

	（1）	個人情報を取得させていただく場合は、明確に定める利用目的、当社個人情報相談窓口、当社が個人情報を提供する範囲等を通知し、ご同意をいただいた上で、利用目的の達成に必要な範囲の個人情報を取得させていただきます。
	（2）	ご本人から同意を得た場合、または法令により許された場合を除き、通知若しくは公表した利用目的、または取得状況からみて明らかな利用目的のためにのみ、個人情報を利用するものとし、目的外利用はいたしません。また、目的外利用を行わないよう、管理体制を整備し、安全管理に努めます。
	（3）	ご本人から同意を得た場合、または法令により許された場合を除き、個人情報を第三者に提供・委託いたしません。なお、個人情報を第三者に提供する場合には、その第三者に対し契約により適切な管理を義務づけます。
	（4）	ご契約者様から委託を受けた業務において提供・預託される個人情報は、ご契約者様との契約に基づいた範囲内で利用します。

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談がある場合、また当社が開示等の要求に応じることができる権限を有する個人情報について、ご本人（または代理人の方）から個人情報の開示等の要求がある場合は、あらかじめご本人にお知らせした窓口にて、適切かつ迅速に対応いたします。
当社は、個人情報の安全性、正確性を確保する上での、個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失またはき損等を防止するために、個人情報の取り扱いの各局面におけるリスクを認識した上で、適切なセキュリティの確保・向上に努めるとともに、これらのリスクに対する合理的な是正措置を講じます。
当社は、当社が保有する個人情報に関して適用される日本の法令、国が定める指針、JIS Q 15001、その他の規範を遵守するとともに、当社の個人情報保護マネジメントシステムについて、個人情報保護の遵守状況を点検し、また、社会情勢や事業内容の変化等に応じて、定期的あるいは必要に応じて見直し、継続的に改善を行います。

2005年10月1日制定
2022年4月1日改定
富士通コミュニケーションサービス株式会社
代表取締役社長金井美紀和

個人情報の取り扱いについて

（「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項）
個人情報の保護に関する法律（以下「法」といいます。) に基づき、以下の事項について公表いたします。

個人情報取扱事業者の名称・住所・代表者の氏名
名称：富士通コミュニケーションサービス株式会社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
代表者氏名：金井　美紀和
個人情報保護管理者
ビジネスサポート本部・コーポレート本部担当執行役員

個人情報の利用目的の公表に関する事項

当社にご提供いただいた個人情報は以下の利⽤⽬的（法第21条第4項第1号から第4号の場合を除く。）で利用いたします。なお、別途、利用目的について同意いただいた場合には、その利用目的の範囲内で利用させていただきます。

	a.	当社と取引関係のある官庁、法⼈に属する個⼈、⼜は⼀般個⼈の個⼈情報なお、取引関係にはその予定、⾒込みがある場合を含みます。・取引先への対応（お問い合わせへの対応、通知・業務連絡、商談、交渉、契約の履⾏）のため
	b.	当社に採⽤情報の提供あるいは⼊社を希望される⽅の個⼈情報・応募者への対応（お問い合わせへの対応、通知・連絡、採⽤判定）のため
	c.	当社を訪問される⽅に関する個⼈情報・施設セキュリティの確保のため
	d.	当社に業務を委託されたことに伴いお預かりする個⼈情報・当該業務を⾏うため

個人情報の安全管理のために講じた措置
【基本方針の策定】
・個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等についての基本方針を策定しております。

【個人データの取扱いに係る規律の整備】
・個人データの取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人データの取扱規程を策定しております。

【組織的安全管理措置】
・個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取扱う従業者及び当該従業者が取扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実または兆候を把握した場合の責任者への連絡報告体制を整備しております。
・個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査も行うこととしております。

【人的安全管理措置】
・個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しております。
・個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則、社内規程等に記載しております。

【物理的安全管理措置】
・個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理および持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を講じております。
・個人データを取扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事務所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しております。

【技術的安全管理措置】
・アクセス制御を実施して、担当者および取扱う個人情報データベース等の範囲を限定しております。
・個人データを取扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しております。

【外的環境の把握】
・個人データを外国において保管する場合、当該国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を実施しております。

第三者への提供

当社では、個人情報を以下のいずれかに該当する場合を除いて、いかなる第三者へも提供いたしません。なお、法第23条第5項の場合は、当該第三者に該当しないものとします。

	（1）	ご本人の同意をいただいている場合
	（2）	大量の個人情報を広く一般に提供するため、本人の同意を得ることが困難な場合であって、以下に示す事項又はそれと同等以上の内容を、あらかじめ、本人に通知し、又はそれに代わる同等の措置を講じているとき a. 第三者への提供を利用目的とすること b. 第三者に提供される個人情報の項目 c. 第三者への提供の手段又は方法 d. 本人の求めに応じて当該本人が識別される個人情報の第三者への提供を停止すること e. 取得方法
	（3）	当社の役員及び株主に関する情報であって、かつ、法令に基づき又は本人若しくは当社によって公開又は公表された情報を提供する場合であって、上記（2）で示す事項又はそれと同等以上の内容の事項を、あらかじめ、本人に通知し、又は本人が容易に知り得る状態に置いているとき
	（4）	法令に基づく場合
	（5）	人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
	（6）	公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
	（7）	国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

委託

当社では、業務を円滑に進めるため必要な範囲で個人情報の取り扱いを外部に委託することがあります。当社が個人情報を委託先に預託する場合は、当社が定めた基準を満たす委託先を選定した上で、個人情報を機密情報として適切に取り扱うことを契約等で義務づけ、また、委託先及び従業員が個人情報を安全に管理するよう監督いたします。

個人情報の開示等

当社にご提供いただいた個人情報の（1）利用目的の通知（2）開示（3）訂正、追加または削除（4）利用停止、消去、または第三者提供の停止のご請求については、お客様が個人情報をご提供いただいた際にお知らせした担当窓口までご連絡ください。担当窓口が不明な場合は、下記「(1) ご請求手続き」に従ってお手続きください。

	（1）	ご請求手続 a. 下記の所定用紙（個人情報開示等依頼書）をダウンロードしていただき、必要事項をご記入ください。申請用紙：個人情報開示等依頼書 (165 KB) （1ページ） b. 下記「(2) ご提供いただく書類」をご覧いただき、必要な書類をご準備ください。 c. 上記bでご準備いただいた書類を下記送付先にご郵送ください。＜送付先＞富士通コミュニケーションサービス株式会社リスク・コンプライアンスマネジメント部　情報・リスクマネジメントグループ〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス 7階
	（2）	ご提供いただく書類本人確認、代理人確認のために必要な書類を以下に示します。 ● ご本人が請求される場合本人であることを確認できる書類（運転免許証、健康保険証、公的証明書のコピー等）のうち、何れかの写し一通 ※ 本籍地の情報が記載されている場合は、その箇所を塗りつぶしてお送りください。 ● 代理人の方が請求される場合＜法定代理人の場合＞本人が確認できる書類（運転免許証、健康保険証等、公的証明書のコピー）のうち、何れかの写し一通法定代理人であることを確認できる書類（親権者が未成年者の法定代理人であることを示す場合は、本人及び代理人が共に記載され、その続柄が示された戸籍謄抄本、住民票の写し等）のうち、何れかの写し一通法定代理人本人であることを確認できる書類（法定代理人の運転免許証、健康保険の被保険者証等、公的証明書のコピー）のうち、何れかの写し一通 ※ 本籍地の情報が記載されている場合は、その箇所を塗りつぶしてお送りください。＜委任による代理人の場合＞本人が確認できる書類（運転免許証、健康保険証等、公的証明書のコピー）のうち、何れかの写し一通代理を示す旨の委任状（本人による署名又は記名押印があるもの）代理人本人であることを確認できる書類（法定代理人の運転免許証、健康保険の被保険者証等、公的証明書のコピー）のうち、何れかの写し一通 ※ 本籍地の情報が記載されている場合は、その箇所を塗りつぶしてお送りください。
	（3）	当社からの回答 a. 開示等のご請求があった場合は、適切かつ迅速に対応し回答いたします。 b. 開示のご請求の場合は、原則郵送で依頼書の記載住所（日本国内）の請求された方（代理人の場合は代理人）宛にお送りいたします。その他の方法を希望される場合は別途相談に応じます。 c. 開示以外のご請求の場合は、原則希望される方法により回答いたします。
	（4）	開示等のご請求に関する注意事項 a. 個人情報保護法上対応の義務が生じない場合、及び請求手続に不備があった場合は、ご請求に対応できないことがあります。 b. ご請求の際にお送りいただいた書類については、お客様の要求に応じるために必要な範囲内で利用いたします。利用後は当社の責任のもと適切に廃棄いたします。 c. ご請求の内容によっては回答にお時間をいただく場合もあります。 d. 個人情報の利用停止もしくは消去、または第三者提供の停止のご請求の結果、個人情報に関するサービス等はご利用いただけなくなることをあらかじめご承知置きください。

個人情報の相談、苦情等の受付方法と窓口

個人情報に関する相談、苦情等のお申し出は、以下までお申し出ください。

受付窓口	富士通コミュニケーションサービス株式会社経営企画室（個人情報保護相談窓口）
Tel	050-3163-2059
E-mail	privacy@csl.fujitsu.com
受付方法	ご本人が受付窓口へ電話または電子メールにてお申し込みください。
受付時間	10時～11時30分、13時～17時（土、日、祝、当社休日を除く）

認定個人情報保護団体の名称及び、苦情の解決の申出先
当社は次の認定個人情報保護団体の対象事業者となっています。
認定個人情報保護団体の名称
一般財団法人日本情報経済社会推進協会

苦情の解決の申出先
個人情報保護苦情相談室

住所
〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル内

電話番号
03-5860-7565
0120-700-779

※当社製品・サービスに関するお問い合わせ先ではございません。

当社のウェブサイトについて

お客様はご自身の個人情報を開示することなく当社のウェブサイトを訪れることができ、ページを参照しただけではお客様の個人情報が収集されることはありません。たとえば、当社では、ウェブサイトのどのページに人気があるのかといった統計的な傾向を分析することがありますが、その分析のための情報に個人情報が含まれることはありません。

当社は、ウェブサイトでオンラインショップやセミナー参加者の募集などを行う際に、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報を提供していただくことがあります。その場合は、SSL等の暗号技術により、通信経路における不正なアクセスから個人情報を保護します。また、上記の「個人情報保護ポリシー」に従い、お客様とのお約束の範囲内で利用するとともに、セキュリティが確保された安全な環境で取り扱います。

お客様が個人情報を提供されなかったとしてもほとんどのウェブサイトを訪れることができますが、提供されなかった場合は、特定のオプションやオファー、サービスなどを受けられない可能性もありますのでご了承ください。

なお、当社は、当社のウェブサイトにリンクされている第三者のウェブサイトにおけるお客様の個人情報の保護については、責任を負いません。

個人情報保護ポリシーについてのお問い合わせは、当社へのお問い合わせにてお願いいたします。

クッキーとウェブ・ビーコンについて

当社のいくつかのページでは、お客様により良いサービスを提供するため、クッキーやウェブ・ビーコンを使用することがあります。これらの機能は、お客様がよく買物をされるデパートの店員に似ています。店員はお客様のお名前や住所は知りませんが、お客様のお顔と好みを良く知っており、より良いサービスに努めます。コンピュータはお客様のお顔を判別することができませんので、その代わりにクッキーと呼ばれる認識票を、お客様のブラウザに送信します。お客様がそのウェブサイトを再度訪問された時はクッキーを見て、お客様であることを知ることができ、お客様により合ったサービスを提供します。また、クッキーにより得られたお客様の当社ウェブサイトでの閲覧履歴等をもとに、当社と提携した他社のウェブサイトに当社の広告を表示することがあります。

クッキーでは、お客様が当社のウェブサイトで個人情報を入力しない限り、特定の個人を識別することはできず、お客様は匿名のままです。お客様は、クッキーの受信を拒否するよう自分のブラウザに設定することもできます。また、ウェブ・ビーコンは、お客様が訪問されたページの訪問回数を数えて統計データを作成するために使用されるもので、特定の個人を識別する機能を持っておりません。

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