【顧客LTV向上】
コールセンター+BPOで実現する
ライフタイムバリュー（LTV）サポートプログラム

ネットワーク保守関連企業様

【課題】
ネットワークシステムの新規導入から保守、カスタマーサクセスまで、顧客のLTV向上を目指した運用ができていない。

【今回の提案】
ネットワークシステム導入支援、活用促進、利用度の習熟、継続購入、アップセル・クロスセルの利用拡大、企業ブランドへの信頼獲得までの一連のLTVの向上を、コールセンターとBPOサービスの両面から包括的に提案。

提案したサービスのポイント

クライアントの商材であるネットワークシステムのライフタイム内で発生する、顧客が必要とするサービス群をすべてマッピングし、LTV向上という最終目的に沿って、コールセンターとBPOサービスをすべて網羅。
NPS：8.4ポイント向上
ネットワークシステム継続利用率：18.2ポイント向上

顧客の離反施策が不十分。

ライフサイクルごとの連携が不十分。

ライフサイクルごとの目指すべきゴールが不統一。

顧客体験価値を向上させたい。

電話・メール・チャットを使ったコールセンターと、ネットワークの保守・紙媒体の事務処理に対応したBPOサービスを、オンボーディングから顧客ロイヤルティ向上までの全フェーズで、クライアントの商材に合わせて、多面的に配置。ワンストップサポートの実現により、顧客のLTV向上を包括的に支援。

［2021年9月掲載］