• セールスサポート

【顧客ロイヤルティ向上】
顧客の購買心理がわかると
“ファン”が増える‼
ECサイト受注業務

物販流通業様

【課題】
単なる売上向上を目指すのではなく、“ファン”を増加させたいが、顧客にどのようなアプローチを行えばよいかわからない。

【今回の提案】
初回購入者、定期購入者、ブランド推奨者などに、顧客レベルをセグメント化。各顧客レベルごとに、購買心理や顧客の持つブランドイメージを把握。マルチチャネル環境で、顧客目線に立った対応を提案。

提案したサービスのポイント

日用品・食品通販の受発注及び問い合せ業務において、購買心理を仮説立てし、顧客レベルに応じたレコメンドやトークで、エンゲージメントを高めるアプローチを提案。
引き上げ率65.14%を達成

  • 顧客体験価値向上
  • 継続率アップ
  • ファンの増加

このような課題をお持ちの方へ

販促と連動した柔軟な運用ができない。

リピーターが増えない。

ブランドイメージの向上ができない。

カスタマーサクセスが実践できていない。

顧客ロイヤルティが向上していない。

導入イメージ

事務的/効率的な受注受付・問い合せ対応に終始するのではなく、顧客レベルに応じたアプローチを行い、顧客の“ファン化”を目指す運用体制の構築。

購買心理や顧客の持つブランドイメージを把握し、顧客目線に立った実践。

マルチチャネル化することで、よりエフォートレスな環境を構築。

[2021年8月掲載]

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