【顧客リレーション向上】
確実に顧客を獲得!!
購入促進キャンペーン事務局運営

ネットワークソリューションメーカー様

【課題】
購入促進キャンペーンの費用対効果を上げたい。新規顧客獲得にむけて、見込顧客とのリレーションを高め、よりOneToOneなアプローチを行いたい。

【今回の提案】
DM発送やメール送信といった既存のキャンペーン施策にアウトバウンドを追加で提案。DM到着から購入までの、見込顧客の購買心理プロセスの変化に合わせた複数のセールストークで架電。

提案したサービスのポイント

法人向けセキュリティソフト購入キャンペーンの申込促進を支援。DM発送やメール送信と並行して、顧客の購買検討プロセスに沿ったセールスアウトバウンドを提案。リスト数600件に対しキャンペーン申し込み率50.6%を達成

キャンペーンの費用対効果が上がらない。

よりOneToOneに近い対応ができない。

既存施策が有効活用できていない。

見込顧客とのリレーションが強化できない。

新規顧客を獲得できない。

見込顧客（法人）の業種、企業規模、担当部署などの情報から、セールストークを用意。

DM到着から購入までのプロセスを「気付き」→「検討」→「決定」の３プロセスに分け、それぞれのプロセスにセールストークをさらに用意。

各プロセスの対応履歴をCRMで一括に管理し、セールストークを改善。

［2021年8月掲載］