- カスタマーサポート
コールセンターにおけるDXの環境整備を加速する
“失敗しない”Chatbot導入支援
情報通信業A社様
【課題】
チャットボットを導入したが、十分活用されていない。原因を突き止め、改善したい。
【今回の提案】
ログの分析やシナリオの見直し、FAQ改定など、さまざまなポイントで原因究明と改善策を提案。
提案したサービスのポイント
コールセンターにおけるDXの環境整備を推進する上で、「どんなソリューションを選択すべきか」「導入作業が煩雑ではないか」「導入したが活用されないのではないか」といった不安やお困りごとに対して、お客様の業務環境を入念にヒアリングし、課題とゴールに合わせた問題解決施策と最適な運用を提案。
- 課題とゴールに合わせた最適なソリューションを選定
- 煩雑なフロー作成や辞書設定などの導入作業をワンストップサポート
- ユーザー対応スタッフに対するコミュニケーションの効率化や満足度の向上
このような課題をお持ちの方へ
投資対効果（ROI）が不明。
顧客視点のビジョンが不明確。
人的工数が減少しない。
利用者数が伸びない。
導入イメージ
利用者であるユーザー/スタッフの視点を中心軸に置き、目的を明確化し、最適なソリューションを選択。
導入時は社内リソースがコア業務を圧迫しないよう、低負荷で構築。
さらに導入したソリューションが十分活用されるよう、定量的に効果測定し、改善サイクルを定着化。
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［2020年5月掲載］
