• カスタマーサポート

日々の業務課題をスピード解決に導き
最適なセンター運用を実現

エネルギー業A社様

【課題】
煩雑な受発注センター業務を効率化したいが、課題が整理できず、何から取り組んでよいかわからない。

【今回の提案】
受発注センターの効率化に向け、業務プロセスの可視化を実施した結果、運用業務が明確化されていないことが根本課題であることが判明し、運用業務のマニュアル作成を提案。

提案したサービスのポイント

日々のコールセンター運用における業務課題を根本的解決するため、担当者へのインタビュー、提供資料を基に各種診断を実施。業務内容の整理をすることで、最適化実現に向けた的確な運用を提案。さらに「業務マニュアル」「業務プロセス図」「教育カリキュラム」など実運用に則した、実践的なアウトプットを提供。

  • 【解決施策の最適化】
    根本課題の可視化が可能
  • 【CXの向上】
    サービス品質の均一化が可能
  • 【ムリ・ムダの排除】
    人員の最適化が可能

このような課題をお持ちの方へ

経営からコスト削減を要求されている。

人が定着しない。

ベンダーマネージメントがうまくいかない。

業務が属人化されており整理できない。

マニュアルが整備できていない。

導入イメージ

「現状把握」当社担当者が、一定期間常駐
「課題整理」「原因究明」を行い、「解決策提案」
「解決策提案」後、「業務マニュアル」作成など実運用に則した、実践的なアウトプット

[2020年5月掲載]

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