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「顧客の生の声」をリアルタイムかつダイレクトに！
顧客体験価値を向上させるデジタルアンケート構築/運用支援
金融業A社様
【課題】
「顧客の生の声を」リアルタイムかつダイレクトに現場に届けたい。さらにアンケートツールは利便性が高く、セキュアな環境で改善をしながら運用したい。
【今回の提案】
デジタルアンケートツールの選定、提案。導入後の運用支援およびアンケート設計。
提案したサービスのポイント
顧客の生の声を収集し、いち早く改善活動につなげるための、デジタルコミュニケーション構築/運用を支援。「顧客の生の声」をリアルタイムに直接、フロント部門に迅速かつ、正確に伝えることで、改善スピードを高め、顧客対応などの改善活動を、より早く、的確に実施することで全社の『顧客志向』と『情報感度』向上に貢献。
- 準備期間の短縮とスタート後の改善施策
- 顧客の「期待」と「体験」のギャップの見える化
- スモールスタートOK
拡張性のあるサービス仕様
このような課題をお持ちの方へ
アンケートの回答率を向上させたい。
フロント部門へリアルタイムにアンケート結果を伝えたい。
自社のセキュリティ基準に準拠したツールを選定したい。
煩雑な作業を要さない運用にしたい。
低コストで、早期に立ち上げたい。
導入イメージ
短期間で構築し、サービス開始後も、改善しながら運用の最適化を支援。
顧客体験の評価及び、改善スピードを加速させるため、定期的なアンケートの設問改善を支援。
顧客の回答しやすさ、従業員の利便性を重視した運用設計。
