コールセンターで実現する！
顧客と現場で働くスタッフの体験価値向上
その先にあるもの

小売業A社様

【課題】
顧客体験価値のさらなる向上のため業務効率化、サービス品質向上、顧客ロイヤルティ向上などを目的としたカスタマーサービス業務のリニューアル。

【今回の提案】
顧客とスタッフの問い合わせ窓口の充実とICT活用を含む統合コールセンター運用の提案。

提案したサービスのポイント

顧客接点の最前線であるカスタマーサービス業務の効率化と現場スタッフの体験価値向上に向けたサービスの提供、基幹/マーケティング情報と連携したCRMプラットフォームを中心に、将来的にオムニチャネル対応を想定したカスタマーセンターの構築を提案。
さらに段階的に体験価値向上に向けたサービスの高度化を図っていきます。