オープンイノベーションで実現したレジレス店舗の事例から見る課題と未来

――　レジなし実験店舗「Lawson Go 富士通新川崎TS レジレス店」（以下、Lawson Goレジレス店）がオープンして1年が経過しました。ここまでの感想や評価はいかがでしょうか

牧野：まずは、さまざまな課題を乗り越えながらも無事にオープンできたことにホッとしています。テレビでも紹介され、見学者希望も多く、「注目されているな」と感じています。

鈴木（啓）：目指したのは「シームレスな決済体験」。多くのコンビニでは昼の時間帯などにレジ待ちの長い行列ができますが、それがないコンビニです。お客様が入店して棚から商品を取ってバッグに入れたらそのまま出て行けるイメージです。Lawson Goレジレス店は、イメージに近いですね。セルフレジやスマホ決済のタイプより、圧倒的にインパクトのある顧客体験を提供できていると感じています。

佐野：たしかにイメージには近いです。ただし、今はまだ「仕組みを作っただけ」の段階だとも感じています。ここで満足せずに、1年間運営してきた成果をいかに実店舗として利益を生み出す仕組みにつなげていくかがとても大切。ようは、「他の店舗にどうやって展開するか」が課題です。