システムトラブル対応サービス
サービス内容詳細

本商品は2010年5月をもちまして、新規販売を終了しております。
なお後継サービスとして、「運用サービスプラス システムマネジメント」をご用意しております。

サービス実施内容

初期導入サービス

• サービス設計
  • お客様からのサービス要件を元にサービス設計
  • トラブル対応時のサービス実施運用フローの設計、作業手順書の作成
• 運用環境構築
  • 履歴管理システムへのお客様システム情報登録
  • リモート調査の環境整備

運用サービス

• マネジメント
  • サービス対象製品に関するお問い合わせの一括窓口設置
  • 重大トラブル発生時に復旧までの進捗管理、状況報告
  • お客様のイベント情報（システム環境変更・稼働スケジュール変更など）を管理
  • お問合せ対応状況のご報告
  • 定例会報告（オプション）
• トラブル復旧支援
  お客様のシステム環境を理解した専門技術者が以下の作業を実施
  • サービス対象製品に関するお問い合わせの受付
  • 障害事象の一次切り分け、被疑箇所の特定
  • 保守窓口への連絡、対応依頼
  • リモートによるトラブル調査資料採取、状態確認
  • 暫定対処方法、回避策、過去事例の提示/恒久対処方法の提示
  • トラブル復旧までの進捗管理