ヘルプデスクサービス
サービス内容詳細

本商品は2010年5月をもちまして、新規販売を終了しております。
なお後継サービスとして、「運用サービスプラス システムマネジメント」をご用意しております。

サービス実施内容

初期導入サービス

• サービスを実施する上で必要な運用設計やリソースの整備
  電話回線の準備、履歴管理システムの設計、既存問合せ履歴の取込み、運用手順の策定、など。

運用サービス

• お問合せ対応
  ハードウェア（パソコン、周辺機器など）・ソフトウェア（一般OAソフト）に関するお問合せ対応や、トラブル受付など、サービス利用者に対する窓口機能をご提供します。
  また、保守契約を前提としてベンダーへ代行コールを行います。
• マネジメント
  お客様からのお問合せ履歴を記録・管理し、とりまとめてご提供します。
  また、円滑な対応に向け進捗状況を管理し、マネジメントいたします。
  

  ＜モデル別サービス内容詳細＞

  サービス内容		標準 モデル	一括 窓口 モデル	簡易 モデル
  お問合せ受付	各種お問合せを一括受付
  サポート窓口の選定	適切な窓口を選定 (簡易モデルは単一窓口)
  サポート窓口へ対応依頼	選定した窓口へ問合せの対応を依頼
  進捗管理	お問合せ案件の完了まで、進捗を管理
  お問合せへの回答	操作やトラブルに関するお問合せ回答やFAQに基づく回答