できる！「運用DX」：属人的なシステム運用を脱却するための4つの視点

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システム運用を自動化し、IT部門のリソースを解放する

「DXを成功に導く上で、重要な役目を果たす部門はどこか」。経営企画部門、DX推進部門など、いくつか思いつく部門はあるが、中でも外せないのがIT部門であることに異論はないだろう。

実際、IT部門はその立場上、組織横断的に各部門と連携を図りやすいポジションにある。テクノロジーにも精通しているため、デジタル技術でビジネスを変革するDXの推進役としてもってこいの存在だ。経営層や各事業部門から寄せられる期待に応えるため、多くのIT部門が日夜努力を続けていることだろう。

しかし、実はIT部門にとってDXは頭の痛い問題でもある。大きな原因が、慢性的な人手不足だ。特にコロナ禍以降は社員の働く場所が多様化し、使用するデバイスやクラウドサービスの数もどんどん増え続けている。そうした中、システムやクラウドサービスの運用負荷、ユーザーからの問い合わせへの対応負荷が、DX推進に充てるべきリソースを奪っているのである。

これでは、企業価値を高めるデジタル活用を実現することは難しい。そこで今、注目されているのが「ITインフラ運用の自動化」だ。デジタルツールやAIを駆使して業務を自動化したり、業務プロセスそのものを大きく見直したりすることで、ITインフラ運用の作業を人の手から切り離すのである。

• （注）
  2024年2月に日経クロステック Activeに掲載されたものです。肩書などは掲載時のものになります。