ハイブリッドワークを支えるのは大変！IT部門の業務負荷を削減する方法は？

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IT部門が自らの業務にメスを入れることが不可欠

企業・組織がDXを推進する上で、重要なカギを握るのがIT部門の活躍だ。既存のビジネスをデジタル技術で支えることはもちろん、新規事業立ち上げに貢献する“攻めのデジタル活用”も求められる。業務の幅を広げ、組織に一層貢献することがIT部門の重要ミッションとなっている。
一方、2020年以降のコロナ禍で、企業ではワークスタイルの大転換が起こった。テレワークが広く普及したほか、最近ではオフィス回帰を含めたハイブリッドワークも加速。そのための新たな環境整備もIT部門の仕事になっている。加えて、既存システムの運用管理は、従来通り確実に実行していく必要がある。むしろ、効率や精度を一層高めながら、常に最適な運用管理を実現し続けていくことは、IT部門の至上命題といえるだろう。
このような状況で、IT部門の業務はかつてないほど肥大している。そもそも行うべき業務の量・種類が増えているほか、取り扱うシステムやアプリケーション、デバイスが多様化する中では、新たな知識・ノウハウの獲得も必要になっているからだ。元々、人手不足が常態化しているIT部門にとって、これは非常に難しい状況といえる。
問題を解決するには、既存システムの運用管理を変革することが不可欠だ。IT部門の業務そのものにデジタル技術を適用し、自動化・効率化を推し進める。実際、組織への貢献に意識が向くあまり、自部門の業務改革が遅れているIT部門は少なくない。ここにメスをいれることが効果的な手法となるだろう。
IT運用管理の変革に向けた方法について、考えてみよう。

• （注）
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