パソコンやサーバーのリモート操作
FUJITSU Software
Systemwalker Live Help
Systemwalker Live Help（システムウォーカー ライブ ヘルプ）は、パソコンやサーバーをリモート操作することで、遠隔地で発生したトラブルに迅速対応できるソフトウェアです。エンドユーザーからの問い合せなどにもリモート操作で対応することができ、ニューノーマル（New Normal）時代に求められるサポート業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現できる製品です。
製品概要
リモート操作で業務を支援
クライアントのコンピューター画面をリアルタイムで受信しながら、自分のコンピューターでリモート操作できます。また、無人運転を行っている遠隔地のWindowsサーバーやWindowsクライアントの画面をリモート操作し、障害対応や設定変更などの保守業務を行う事ができます。
実績に基づいた製品
実績あるシステム運用のライフサイクル管理ソフトウェア「Systemwalker Centric Manager」で提供している機能の中からリモート操作機能に絞って製品化しています。
製品体系
| Systemwalker Live Help Expert | リモート操作する側の機能を提供する製品です。現場に駆けつけたのと同じサポートをオンラインで実現します。 |
|---|---|
| Systemwalker Live Help Client | リモート操作される側の機能を提供する製品です。製品を起動してSystemwalker Live Help Expertからの接続を待つだけの手軽さです。 |
| Systemwalker Live Help Connect | ファイアウォールを越える通信機能を提供する製品です。DMZ（DeMilitarized Zone）に配置するため、不正利用を防止する認証機能を提供します。 |
動作環境の詳細価格
価格および対応環境と対応OSの組み合わせは機種・構成などにより変わります。詳細については各種「お問い合わせ」窓口または、当社担当営業までお問い合わせください。
| 種別 | Expert | Client | Connect |
|---|---|---|---|
| プラン | 一括払い | 一括払い | 一括払い |
| 最新バージョン | V13 | V13 | V13 |
| 価格（税別） | 59,100円より | 7,600円より | 473,200円より |
| 対応環境 | オンプレミス クラウド |
オンプレミス クラウド |
オンプレミス クラウド |
| 対応OS | Windows（x64） Windows（x86） |
Windows（x64） Windows（x86） |
Windows（x64） Windows（x86） |
製品のご購入にあたって
- インストール媒体（CD-ROM）と1ライセンスがセットになっています。追加の使用権が必要な場合は、必要なライセンス商品をそれぞれ購入してください。
- ライセンスには、1年間のサポートサービス「SupportDesk Standard」がバンドルされています。「SupportDesk Standard」がバンドルされていないライセンスをご希望される場合は当社営業までお問い合わせください。
- PRIMERGY FT（フォールトトレラント）モデルでSystemwalker Live Help Clientを使用する場合は、1ライセンスでCoServer2台とVirtualServer1台にインストールすることができます。
- ライセンスについての詳細は「富士通製ソフトウェアのライセンス体系」をご覧ください。
販売状況
本表に記載していない製品の販売状況については、各種「お問い合わせ」窓口または、当社担当営業までお問い合わせください。
| 製品名 | 最新バージョンレベル | 対応OS |
|---|---|---|
| Systemwalker Live Help Expert V13 | V13.6 | Windows（x64） Windows（x86） |
| Systemwalker Live Help Client V13 | V13.6 | Windows（x64） Windows（x86） |
| Systemwalker Live Help Connect V13 | V13.6 | Windows（x64） Windows（x86） |
カタログ・資料
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Systemwalker Live Help V13.6.2 機能ご紹介
機能の詳細説明、動作環境からエンハンス項目までを網羅した総合説明資料です。
- ファイルサイズ1.99 MB
- ページ数39
- 掲載日2019年4月1日
サービス&サポート
製品のサポートおよびサービス
お客様の環境に最適なシステムのご提案と無駄のないシステム構築、さらに高品質なシステム稼働のための「ソフトウェアサービス」および他社製ソフトウェアから富士通製ソフトウェアに安心して移行できるようソフトウェアのプロフェッショナルがさまざまな支援する「ミドルウェア移行支援」を提供しています。
ソフトウェアを安心してご利用いただくために、保守・運用支援サービス「SupportDesk Standard ソフトウェア関連」をご用意しています。
製品をご使用中のお客様
技術的な情報の提供
製品のマニュアルやガイドブック、OS・サーバー・スマートデバイスなどへの対応状況、脆弱性情報などを提供しています。また「技術情報」のページでは、製品の良くあるご質問（FAQ）、ガイド集、テンプレート、デザインシート、注意事項などの情報も提供していますので、ご質問・お問い合わせに先だち、ぜひご覧ください。
技術的なお問い合わせ
製品の使用方法や技術的なご質問は、当社のサポートサービス「SupportDesk」窓口または製品を購入された際の販売会社もしくは当社担当営業・SEまでご連絡ください。「SupportDesk」をご契約済みのお客様は下記「SupportDesk-Web」よりお客様専用ホームページにログインしてください。
Systemwalker Live Help に関するお問い合わせ
ご検討中のお客様
お電話で- 富士通コンタクトライン(総合窓口)
- 0120-933-200
- 受付時間 9時～17時30分
（土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く） - 富士通コンタクトラインでは、お問い合わせ内容の正確な把握、およびお客様サービス向上のため、お客様との会話を記録・録音させていただいておりますので、予めご了承ください。
Webで- 当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。
ご使用中のお客様
サポート情報- Systemwalker Live Help Webページにおきまして、各種サポート情報を公開しております。ご質問・お問い合わせに先だち ぜひご参照ください。
使用方法、技術的なお問合せ- 「SupportDesk受付窓口」または製品を購入された際の販売会社もしくは当社担当営業・SEまでご連絡ください。
