人に依存しているITサービスの運用管理をAI技術で自動化
FUJITSU Software
Systemwalker Cloud Business Service Management

複数のクラウド利用などによりICTシステムの複雑化が進む中、利用者からの問い合せに対する回答やトラブル調査業務などに今まで以上に時間がかかることで、ビジネスチャンスを失う重大な問題になる可能性があります。Systemwalker Cloud Business Service Management(システムウォーカー クラウド ビジネス サービス マネージメント)は、富士通のAI技術「FUJITSU Human Centric AI Zinrai」を活用し、熟練者のナレッジをデジタル化して組織全体で利活用する“デジタルナレッジセンター”を実現します。これにより運用保守業務の進め方を変革し、確実な業務継承とITサービスのバリューアップを実現します。

Systemwalker Cloud Business Service Managementでできること

人に依存したITサービスの運用保守業務をAI技術でアシスト

「デジタルナレッジセンター」でナレッジ利活用、確実な業務継承とITサービスのバリューアップを実現

  • [問い合わせ対応]試行錯誤してインシデント(過去事例)やナレッジ(FAQ)を検索しなくても、候補から選ぶだけですぐに回答
  • [トラブル調査・変更作業]熟練者に手順を聞かなくても、フローを辿るだけで誰でも手順遂行
  • [トラブル調査・変更作業]既存ドキュメントを整理しなくても、登録するだけで手順と関連付け
  • [ナレッジ整備]膨大な対応履歴を分析しなくても、ナレッジを効率的に整備
  • [ナレッジ整備]人手で抽出・分析しなくても、リアルタイムに状況把握

既知の問い合わせ / トラブルを運用者がすばやく解決

試行錯誤して検索しなくても、表示される回答候補から選択してすぐに回答

  • 経験の浅い担当者でも回答候補から誰でもすぐに回答

タスク別対応候補の提示により調査・対処をナビゲート

初心者でも、自分で調査から対処まで実施

  • 初心者でも熟練者に頼らず自分で調査から対処まで実施

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