AI活用による電話業務改善

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• 通話データは貴重な情報リソース
  もっとスマートに、もっと効率的に

  企業活動における重要なコミュニケーション手段である通話。その通話データの業務活用は、業務効率や対応品質の向上につながるなど、非常に有効な手段となります。さらにAIを活用することで、その効果を大幅に高めることが可能です。

  AI活用による電話業務改善は、スマートフォンをどこでも内線として利用できるなど、場所にとらわれない最適な通話コミュニケーション環境を実現する「ソフトウェアPBX」と、ビジネスシーンに変革をもたらしている生成AIとの連携によって実現します。

「ソフトウェアPBX」で取得した通話データを、AIプラットフォーム「Private AI Platform on PRIMERGY」で解析、 電話業務を革新的にスマートにし、業務の質を飛躍的に向上させます。 ソフトウェアPBXにAIを連携させることで、通話データは単なる記録から、ビジネスを加速させる貴重な情報源へと進化します。

• 導入メリット

  通話データとAIの業務活用は、これまで時間を要していた煩雑な作業を軽減し、ビジネスの可能性を大きく広げます。

  例えば、通話内容の記録や議事メモ作成における負担軽減、QA対応などのサポート業務における効率と対応品質の向上、カスタマーハラスメント対応含むコンプライアンス対策など、 日々の電話業務において幅広い貢献が期待できます。 また、業務におけるAI活用において、一般的な生成AIサービスはインターネット接続が必須ですが、「Private AI Platform on PRIMERGY」はインターネット接続不要のオンプレミス型対話AIソリューションです。そのため、ソフトウェアPBXとの連携により、通話データの漏洩リスクを抑えるなど、セキュアな環境で、AIを活用した通話データの業務活用を実現できます。

• 電話業務の課題を解決します

  

利用イメージ

ソフトウェアPBXでの通話データをPrivate AI Platform on PRIMERGY(PAPP)に読み込ませることでAIを活用できます。 テキスト化、要約、議事録作成、翻訳等、指示に応じた処理をすることで業務効率化を実現します。

AIによる議事メモ作成イメージ
（会話形式で簡単操作）

• 01

  ソフトウェアPBXで出力した音声ファイルをアップロード

  
• 02

  AIへの指示を入力

  
• 03

  処理結果を表示

  • 話者ごとに要約

    

  • 翻訳

    

  • 指示した形式で議事メモを表示

    

製品構成

• ソフトウェアPBX

  スマートフォンやPC（ソフトフォン）でオフィス同様の電話対応を容易に実現し、多様な働き方を支援するテレフォニーソリューションです。

  • 小規模容量～中大規模に対応
  • ブラウザから直感的な操作で電話設定が可能
  
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• Private AI Platform on PRIMERGY

  対話型生成AIサービスを、オンプレミス環境でセキュアにご利用いただける製品です。

  • 機密情報、社内業務情報を取り込んで、オンプレミスでセキュアに生成AIを活用可能
  • Webアプリケーションで難しい操作やコマンドを覚えることなく、すぐにご利用可能
  
  • 詳細はこちら
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