安心・安全を支える仕事 : 富士通エフサス

主な仕事内容
求められるスキル
仕事のやりがい
一日のスケジュール
若手CEに聞いてみた
（インタビュー動画）

現代は情報社会で、ありとあらゆるところにICTシステムが存在しており、私たちの生活を豊かにしています。社会を発展させていくために必要不可欠なICTシステムですが、これらを安定的に稼働させるためには、専門知識を持ったエンジニアのサポートが必要です。

もしも、万が一ICTシステムがトラブルにより止まってしまったら・・・。

そうならないために、また、そうなった際に1秒でも早くICTシステムを復旧させることが必要です。お客様システムの安全・安心を守り、世の中を守っている。それがエフサステクノロジーズのカスタマーエンジニア（以下、CE)です。

主な仕事内容

ICTシステムのライフサイクルにおけるCEの担当フェーズ

エフサステクノロジーズは、お客様の要望を聞く「アセスメントコンサルティング」から始まり、その要望を基にICTシステムを「設計・構築」、お客様先に「導入・展開」し、安心して使い続けていただくために「運用・保守」していくというICTシステムのライフサイクルをトータルに支えています。その中の「導入・展開」と「保守」というフェーズで活躍しているのがCEです（「運用」フェーズについては、インフラエンジニアが担当しています）。

CEの担当領域

世の中に欠かせないICTシステムを支えているのがICTインフラです。
ICTインフラは様々なICT機器（スーパーコンピューター、サーバー、パソコン、ルーターなど）によって構成されており、その機器の導入展開、保守を担当し、重要な社会システムを安定稼働に導いているのがCEです。

備考：

業務アプリケーションは、プログラミング技術を活用して作られたソフトウェアであり、 ICTインフラ上で動作します。
各業界で、様々な業務を効率良く処理するために使われています。

具体的な業務内容

導入・展開

現地調整

システムを支える様々なICT機器を現地調整（セットアップ）し、お客様がシステムを利用できるようにする作業です。全国規模のお客様システムなどは、多くの機器を現地調整し、ICT機器が使われる場所へ展開していきます。

保守

予防保守

機械が故障する前に、機器の障害を予測し、トラブルを未然に防ぐための予防保守をします。システムのログ(記録)や機器の信号を確認し、壊れる前に修正や部品の交換を行います。

保守

障害復旧

機器が故障したときやシステムに障害が発生したときに、お客様先へ訪問し故障パーツの交換、動作確認テスト等を行いシステムを復旧します。これによりお客様のビジネスが継続できるようにしています。

若手CEに聞いてみた（インタビュー動画）

求められるスキル

CEはお客様と直接会話をしながらトラブルを解決していくため、以下のようなスキルが求められます。

ICTに関するスキル
ハードウェアだけでなく、ソフトウェアも扱うため、非常に幅広いICTスキルが求められます。
トラブルシューティングスキル
技術力はもちろんのこと、システムに不具合やトラブルが発生した際に、冷静に判断し、的確かつ迅速に原因を特定し復旧させるスキルが求められます。
コミュニケーションスキル
CEの仕事では機器に向き合うのと同じくらい、お客様や社内の関係部門など、多くの「人」と関わります。そのため、様々な人と良好な信頼関係を築くためのコミュニケーションスキルが求められます。
論理的に考えるスキル
システムに詳しくないお客様に対しても、トラブルの内容や復旧状況を分かりやすく簡潔に報告する必要があるため、論理的に考えるスキルが求められます。