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全新票务系统助力提升客户体验度,杜绝逃票行为

葡萄牙国家铁路公司

“只需操作一次,就可以在全国的网络中买到相应的单程车票。在市区,只需一张卡就可以乘坐多个运营商的线路。”

葡萄牙国家铁路公司 产品系统开发担当 Luis Vale

Fujitsu Technology and Service Vision

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葡萄牙国家铁路公司 (Comboios De Portugal)急需导入一个高自动化、高速度且精确的数字化票务平台。由富士通帮助其建设的新系统提供了更高的灵活性,它有效控制了潜在的乘客逃票行为,并成功帮助葡萄牙国家铁路公司的票务收入实现最大化增长。

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全新票务系统所带来的优质客户体验

葡萄牙国家铁路公司 (Comboios De Portugal)作为国有铁路运营机构,担负着为葡萄牙的经济发展、民众安全及高效出行做出贡献的使命。每一年,都会有超过1亿名乘客选择葡萄牙国家铁路公司出行。而在平常工作日,又有超过1,450条列车线路投入运营以满足葡萄牙民众的出行需求。

在竞争日益激烈的公共交通领域,如何为乘客提供灵活、便利的服务已成为制胜的关键。在导入这一解决方案之前,由于葡萄牙国家铁路公司主要采用手动方式处理票务,因此很难对数据进行集中管理。数据的管理不仅极为耗时,且很难监管逃票等行为,更别说做到与其他公共交通的联网。

“在过去十年中,我见证了票务技术的几次重大变革。它改变了各行各业,当然竞争日益激烈的铁路行业也不例外,”葡萄牙国家铁路公司产品系统开发担当Luis Vale解释说:“为了带给客户便利且最优质的服务,对票务系统进行技术改造的同时,还需及时适应交通法规的变化。这意味着我们需要针对系统进行不间断的开发。”

葡萄牙国家铁路公司最终决定引入一个非接触式的支付系统,力求打造一个覆盖全国范围的电子票务平台,为客户提供更好的服务,减少逃票行为并削减成本。与此同时,这样一个解决方案还将有力地促进与其他运营商之间的联动。

“智能车票与公交卡帮助我们更加了解客户,” Luis Vale补充道:“此外,与其他服务运营商以及公交公司的整合也是一个永恒的课题。”

葡萄牙国家铁路公司在以下五个领域进行了系统改造:集中化的数据库与分析系统、售票处、车上补票系统、自动售票机以及自动匝机。通过对外公开的招标流程,葡萄牙国家铁路公司最终选择富士通作为其合作伙伴,来负责除自动闸机以外各系统的构建。

与乘客互联互通的全新平台诞生了

富士通团队从零开始为葡萄牙国家铁路公司开发了一个全新定制化软件平台。这个全新的智能公交卡系统枢纽,能够从21个应用系统中采集数据,让全部的票务交易清晰可视,并很大程度上减少了逃票行为。

“这个集中式系统还可以同公司的其他业务单元打通,比如会计、数据分析、访问渠道等,最重要的是,它能让我们与1亿1,000万名乘客连接在一起。” Luis Vale说道。

富士通为该公司旗下154个车站的325个售票处配备了新的POS终端,同时部署了165台自动售票机。所有设备都能够安全联网,进行实时的认证操作。葡萄牙国家铁路公司还向乘客发放了基于RFID的非接触式CALYPSO智能公交卡,这些公交卡可以在上述任意地点或者ATM机上充值。此外,列车员还可以利用PDA设备进行检票与补票操作,进一步提升了便利性。

作为创新伙伴,共同探索更灵活的解决方案

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对于葡萄牙国家铁路公司来说,利用新系统的一个最大的好处就是有效减少了潜在的乘客逃票行为。与此同时,通过将售票流程尽可能自动化,现场只需配置少数工作人员,从而削减了成本。它还能为客户提供更高的灵活性,特别是解决了与其他公交运营机构联网的问题。

“基于对系统收集到的实时信息进行分析,我们可以立即应对乘客所提出的需求。比如说,现在乘客能够在网上或者ATM机上买票了,” Luis Vale继续道:“只需操作一次,就可以在全国的网络中买到相应的单程车票。在市区,只需一张卡就可以乘坐多个运营商的线路。”

如今,葡萄牙国家铁路公司还拥有了一个统一的界面,通过它可以实时浏览全部交易内容,从而可以更加灵活地响应市场需求变化。由于排除了人为录入错误的可能性,因此它比之前任何一个系统都要更加精确。

而能够与其他交通机构兼容,对乘客来说是最大的便利。任何一名乘客只需一张智能公交卡就可以乘坐船、巴士、地铁与列车,既节省了时间,又避免了麻烦。

葡萄牙国家铁路公司如今拥有了一个强大、灵活的票务基础架构,并能够随着业务的增长而扩容。它减少了违规乘车行为,最大限度地减少了人工作业,让公司能够与其他交通机构更加紧密地合作。

实际上,葡萄牙国家铁路公司还针对不同部门全面部署了富士通PRIMERGY服务器,用以支撑各个业务单元。

Luis Vale表示:“这次的合作非常愉快。富士通理解我们的业务需求,我们也深入掌握了技术。希望我们可以共同努力开拓更多新的机会。”

服务, 产品 和 解决方案

客户档案

公司地点: 里斯本(葡萄牙)
成立时间: 1951年
员工人数: 2,700人+
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[ 2016年发布 ]

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