Industri: Informations- och kommunikationsteknik

Placering: Sverige

Ärenden per år: 300 000

Kontakta oss

Se TMS datablad

Alla typer av tjänster

Fältserviceorganisationen utför alla typer av tjänster, stora som små, över hela landet. Vi arbetar med alla förekommande produkter och leverantörer och har en effektiv organisation för support, styrning, genomförande och uppföljning av alla typer av service-, support och installationsärenden. Vi följer alla aktiviteter och arbetar i realtid i våra verktyg för att säkerställa vår leverans och våra åtaganden. Vi är 100 medarbetare fördelade över landet. Alla som arbetar för Fujitsu TMS-organisation är utbildade och/eller certifierade på de produkter de hanterar.

Fälttekniker

Med våra egna mobila fältservicetekniker täcker vi Sverige och våra kunders behov. Vi hanterar alla uppdrag från enklare swapservice till komplexa installationer, datacenteruppdrag och nätverk, 7/24 – 365 och större utrullningsuppdrag när behovet finns.

Campus/On-site tekniker

Onsite-tekniker arbetar hel- eller deltid i kundens lokaler. De hanterar avtalade tjänster som till exempel hård-och mjukvarusupport, printertjänster och IMAC-D.

Enterprise

Denna enhet är specialister på server- och lagringslösningar. De gör allt från design, installation och konfigurering av stora lösningar till support och utbildningar. Se även Enterprise support.

Supportorganisation

Våra servicetekniker har en stor supportorganisation med specialister inom olika områden bakom sig för uppbackning. Dessa fungerar som andra linjens support med goda kontakter till tredje linjen för både egna och andra produkttillverkare. Vår Support arbetar självklart även nära våra kunder och kan med all sin kunskap tillsammans med kunden arbeta fram och hitta de bästa och effektivaste lösningarna för olika uppdrag.

POS-support (Point Of Sales)

Här finns specialister för allt inom kassasystem (kassor, kvittoskrivare, skannrar, vågar och annan kringutrustning)

Klientsupport

Support för alla typer av klientdatorer (desktop, laptop, plattor och tunna klienter). Då vi är produktoberoende har vi kunskap om de flesta leverantörer av datorer.

Bankomat-/automatsupport

Fujitsu TMS hanterar många av landets bankomater och andra uttags- och insättningsmaskiner. Dessa komplicerade enheter kräver mycket goda kunskaper som vår bankomatsupport har.

Enterprise support

Enterprisegruppen hanterar även support för olika typer av lagringslösningar som t.ex. Fujitsu ETERNUS och NetAPP samt serversystem (Intel och Sparc).

Projekt och koordinering

För att kunna hantera och leverera stora utrullnings- och uppgraderingsuppdrag på ett smart och effektivt sätt har TMS en egen projekt- och koordineringsgrupp med ITIL- och IPMA-certifierade kollegor kollegor med stora vana att planera, leda och genomföra.

Logistik

Tillgången till reservdelar i rätt mängd, på rätt plats, vid rätt tillfälle är A&O för att kunna bedriva effektiv service. TMS Logistikavdelning arbetar uteslutande med reservdelsoptimering och hantering. TMS har ett väl utbyggt nätverk av lager och depåer för att kunna möta behov och våra kunders SLA:er. Varje natt hämtas utbytta delar på våra Drop Points och nya delar levereras.

Business & Solution

Vår egen grupp för lösningar arbetar nära våra kunder för att hitta nya, smarta och kostnadseffektiva sätt att leverera våra tjänster. Tillsammans med nya och gamla kunder är vi innovativa och utmanar gamla sanningar när det gäller service.