PC予備機対応サービス
サービス内容詳細
本商品は2010年5月をもちまして、新規販売を終了しております。
なお後継サービスとして、「ワークプレイス-LCMサービス(エンドユーザITインフラの運用管理)」をご用意しております。
サービス実施内容
初期導入サービス
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サービス設計
お客様の要件をヒアリングし、サービス仕様の確認と検討、運用プロセス設計、運用手順書の作成 などを実施します。
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キッティングセンターの準備
センターのファシリティ準備、PC予備機/マスタの受入れ、資産情報のDB登録、センタースタッフ教育などを実施します。
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運用移行
移行計画書の作成、運用テストなどを実施し、スムーズな本番運用への移行を支援します。
運用サービス
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パソコン障害時の予備機交換対応(マルチベンダー対応)
障害コール受付、予備機発送、障害機回収の手配と実施
(予備機はお客様のマスタデータをインストールした状態で出荷します)
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修理対応
(注)
障害箇所の切り分け、修理手配(マルチベンダー対応)、消耗品交換、修理完了機へのマスタ再インストール、動作確認の実施
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運用管理
予備機/消耗品在庫、機器構成/利用者情報などの資産情報、マスタデータ、障害発生状況などの管理と定期的な棚卸作業の実施
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資産管理
サービス対象製品(稼働機/予備機)の稼働状況を管理し、定期的に棚卸しを実施します。
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定期報告
サービス運用状況の定期的な報告を実施します。
オプション
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個別設定
予備機出荷時にユーザ固有の設定(ネットワーク設定/マスタ以外のアプリ導入など)を実施します。
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現地設置
予備機の現地設置、追加ソフトのインストール、利用者個別設定の実施などを行います。
修理対応には、別途対象機器の保守契約が必要となります。本サービスでは修理の手配・管理を実施します。
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