Fujitsu Software SIMPLIA プログラムサポートサービス

迅速かつ正確なQ/A対応を実現
SIMPLIAプログラムサポートサービスがお客様のSIMPLIA製品適用を強力にバックアップします。SIMPLIAプログラムサポートサービスは、製品ごとのご契約となります。
お陰様で3,400契約をいただいています。

サービス内容

Q/Aサービス

ご契約頂いた製品に関する各種ご質問に電話で直接お答えします。（土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く 9時から12時、13時から19時）
また、ご質問はE-mailでもお受けします。
なお、ご連絡の際は「サービスコード」が必要となります。（サービスコードは、契約の際にお知らせいたします。）

無償レベルアップサービス

ご契約頂いた製品がレベルアップした場合、レベルアップ版を無償でご利用いただけます。（GS/PRIMEFORCEシリーズ製品を除く）

トライアルユースサービス

導入ご検討中のSIMPLIA製品を一定期間無償でお貸しします。（GS/PRIMEFORCEシリーズ製品を除く）

製品媒体再提供サービス

ご契約頂いた製品の媒体を破損または紛失された場合、無償で再提供します。（GS/PRIMEFORCEシリーズ製品を除く）

障害情報通知サービス

ご契約頂いた製品に重大な障害が発生した場合にはお客様に通知致します。

お客様登録票ダウンロード

月額ライセンスをお買い求めいただいた際に、電子媒体でお客様登録票を作成いただく場合は下記をご利用ください。

お客様登録票（17.3KB / SIMPLIA_user_regist.zip）

プログラムサポートサービスご紹介資料

SIMPLIAプログラムサポートサービスご紹介資料第4.3版（990KB / A4・10pages）
注意）SIMPLIA製品の一部にはプログラムサポートサービスがないものもあります。プログラムサポートの有無については各製品紹介ページにてお確かめください。

サポートポリシー

SIMPLIAでは、プログラムサポートサービス(PSS)をご契約いただいているお客様へ商品のライフサイクルと提供内容および形態を明確にし、お客様が次のシステム更改やバージョンアップまでの充分な準備期間を確保することを目的に「サポートライフサイクルと商品提供に関するポリシー」（以下サポートポリシー）を公開しています。

サポート単位

サポートポリシーで規定するサポートの単位は、商品毎のバージョン単位となります。

サポートの終了

当該バージョンの販売終了後5年経過後の3月または9月の最終営業日をもってサポートを終了します。
※当該バージョンの販売開始から販売終了までの期間が1年未満でも最低6年間はサポートします。
※サポートの終了時期は、販売終了時およびサポート終了12ヶ月前に通知します。

販売の終了

新バージョン販売開始の1年以内に新バージョンより1つ前のバージョンの販売を終了します。
なお、販売終了後、一部オプション商品については追加購入をご希望するお客様に販売する場合があります。

必須ソフトウェア／必須ハードウェアのサポートが終了になった場合の対応

動作の前提条件であるOS/DB等のソフトウェアまたはハードウェア（以下、必須ソフトまたは必須ハード）のサポートが終了（各ベンダーによるフルサポート終了）になった場合、必須ソフトおよび必須ハードに起因する問題に関しての修正提供とQ/A対応はいたしません。

サポートポリシーの全体像

※新バージョンの提供がない場合でも、販売終了およびサポートライフサイクルにもとづきサポートを終了する場合があります。