2018年6月をもちまして、本サービスの新規販売は終了いたしました。

概要

在宅医療に求められる24時間365日体制を確立
「FUJITSU Intelligent Society Solution 在宅医療支援パック 夜間・休日コール受付サービス」

本サービスは、夜間・休日のクリニックへの緊急コールを、代行受付いたします。
患者様からの用件を、オペレータが整理／伝達することで、夜間・休日の医師の負荷を軽減しつつ、患者様へはいつでも確実に繋がる安心を提供致します。

サービス提供イメージ

特長

当社のコールセンターでは、以下の特長があります。

1. 看護師資格をもつオペレータが常駐し、夜間休日のコールを受付
2. 回答が可能な内容や、不急の問合せは、オペレータが対応／記録^（注1）
3. 医療判断を伴う受付のみを、医師に連絡
4. 日報（全コールの対応内容）および、月報（コール内容の傾向）の提供
5. 医師会などが地域のクリニックをとりまとめ、医師会に代わってコールを受付

• 注1
  本サービスは事前に取り決めた運用手順に基づいて、業務支援を行なうものです。
  医療行為と判断されるものは本サービスの提供範囲外ですので、ご注意ください。

導入効果

当社のコールセンターでは、以下の導入効果があります。

1. 夜間・休日の医師へのコール削減
2. 看護師資格をもつオペレータがコール内容を素早くまとめ、整理して連絡することにより、医師の心理的負荷を軽減
3. すべてのコール内容を集計・分類し、報告することで、往診加算などの取漏れ防止につながる