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システムトラブル対応サービス サービス詳細

サービス実施内容

初期導入サービス

  • サービス設計
    • お客様からのサービス要件を元にサービス設計
    • トラブル対応時のサービス実施運用フローの設計、作業手順書の作成
  • 運用環境構築
    • 履歴管理システムへのお客様システム情報登録
    • リモート調査の環境整備

運用サービス

  • マネジメント
    • サービス対象製品に関するお問い合わせの一括窓口設置
    • 重大トラブル発生時に復旧までの進捗管理、状況報告
    • お客様のイベント情報(システム環境変更・稼働スケジュール変更など)を管理
    • お問合せ対応状況のご報告
    • 定例会報告(オプション)
  • トラブル復旧支援
    お客様のシステム環境を理解した専門技術者が以下の作業を実施
    • サービス対象製品に関するお問い合わせの受付
    • 障害事象の一次切り分け、被疑箇所の特定
    • 保守窓口への連絡、対応依頼
    • リモートによるトラブル調査資料採取、状態確認
    • 暫定対処方法、回避策、過去事例の提示/恒久対処方法の提示
    • トラブル復旧までの進捗管理

オプション(注1)

  • ソフトオンサイト復旧支援サービス
    オンサイト対応が必要な場合、作業手順書に基づきオンサイトにて以下の復旧支援作業を実施します。
    現地でのトラブル切り分け、障害調査資料の採取、サーバ停止/起動/再起動操作、システムのリストア(注2)、ソフトRAIDボリューム復旧、緊急パッチ適用(注3)
  • ソフト予防保守サービス
    お客様の要求に応じて、ソフトウェア修正プログラムの適用と動作確認(OSレベル)を実施します。

(注1)オプション:サービス対象製品は、サーバ製品/ネットワーク機器となります。
(注2)システムのリストア:業務アプリを除きます。
(注3)緊急パッチ適用:新規障害のパッチで障害発生機にのみ適用します。

特長・メリット・価格サービス詳細

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(注)記載されている会社名、商品名は各社の登録商標または商標です。

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