コールセンターまるごとイノベーション

2018年10月を持ちまして、本サービスの販売は終了いたしました。

概要

「FUJITSU Infrastructure System Integration コールセンターまるごとイノベーション」では、ワークスタイルやコールセンターの調査をもとにワークショップを開催しお客様とコールセンタービジョンを共創することで、ワークプレイス・インフラのあるべき姿をご提案。「ICTの効果的な利活用」に「快適なコールセンター空間デザイン」を融合することでコールセンターにおける新しいワークスタイルを提供し、コールセンターの価値向上、お客様の「お客様」満足度の向上を実現します。

ソリューション体系

特長

1．お客様と“コールセンタービジョン”を共創

ワークスタイル調査／コールセンター調査をもとにワークショップを開催し、あるべき姿／ありたい姿を具現化する“コールセンタービジョン”を共創。

2．コールセンターの品質向上に加えお客様の企業活動を支援

“コールセンタービジョン”をもとに、業務基盤となるコミュニケーターの電話対応品質の向上、さらにはお客様の声分析や満足度調査によりお客様の企業活動を支援。

3．各コールセンターエリアに効率的で快適なICT・空間を提供

コミュニケーターエリア、ディスカッションエリア、見学エリア、リラクゼーションエリアなど、円滑なコミュニケーションやストレス軽減を意識し効率的で快適なICT・空間を提供。

< コミュニケーターエリア >

< ディスカッションエリア >

< 見学エリア >

オン（見学時）/オフを切り替えるパーテーション

< リラクゼーションエリア >

4．コールセンターの業務に合わせてセキュリティを強化

コールセンターの業務に合わせたセキュリティルール策定から、セキュリティを満たすインフラ設計／導入までトータルに提供。

ご参考

• 2014年7月4日 「まるごとイノベーション」シリーズの提供について
• 2014年7月4日 「コールセンターまるごとイノベーション」販売開始

プレスリリースに掲載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。