唐津信用金庫様

背景

カウンターATMの設置目的

地域密着経営を更に推進していくには、当金庫自身の効率化が重要になります。

今回のATMカウンター設置は「窓口事務の効率化」と「Face to Faceの営業推進強化」を狙っています。

営業店の窓口取引を分析しますと約7割がATM取引で可能なことがわかりました。

ATM1台の和多田支店は硬貨機能は付けていませんでしたが、硬貨を付け、カウンターの並びに設置することで、お客様の誘導もしやすく、職員が寄り添って取引をしたり、セールスをすることも自然にできると考えました。

唐津信用金庫
理事長
落合 正利 様

唐津信用金庫
事務管理部 次長
中島 輝之 様

唐津信用金庫
和多田支店 支店長
畔田 宏治 様

効果

カウンターATMの評価

富士通のカウンターATMを設置した和多田支店様。その評価についてお話をうかがってみました。

店内にATMがあると来店されるお客様が見え、自然な声がけができることがいいですね。
そこでの短い会話からニーズをうかがえるので、今後は新しいサービスの提供につながることを大変期待しております。

また、今までは混雑すると、お客様に外でお待ちいただいており、ご迷惑をおかけしておりましたけれども、ATMを店内に設置できたことで、中でお待ちいただけるようになりまして、大変助かっております。
店内では、お客様のATM利用を職員がサポートできるので待ち時間が減り、顧客満足度も向上したと感じております。

白を基調として本体に青いLEDライトを使用したATMも大変評判がいいです。

お客様からは、「職員の方が挨拶してくれるのがうれしい」「近くに職員の方がいてくれて安心」「書類に書く手間が省けて、意外に簡単で楽」「出金処理が早くなった」などの声をいただいております。

窓口取引のATMの誘導は、お客様にも職員にも無理のないように進めております。
徐々にですが、着実にお客様との接点につながっております。