株式会社フレスタ様

背景

増え続けるカード手続きの負荷が課題に

フレスタ様では、ハウス電子マネーカードの普及に伴って、カード手続きの負荷が増えていました。
カード手続きはヘルプデスクに電話で依頼して実施していましたが、手続きに時間がかかり、お客様をお待たせすることが多々ありました。
そこで、2020年8月よりチャットボットによるカード手続きを開始しました。

効果と今後の展望

電話からチャットボットへ。お客様とのふれあいがさらに増えた。

約1,000件/月の手続きが電話からチャットボットに置き換わり、手続きにかかる時間は電話に比べて3分の1となりました。
お客様をお待たせする時間が減り、サービス向上を実現しました。
フレスタ様では、社内の問合せ対応業務の効率化にもチャットボットを活用し、従業員満足度の向上を実現させていく考えです。

導入のポイントなど、続きはこちらからご覧いただけます