Unified Communications & Collaboration

Fujitsu Angebote für eine intelligente Kommunikation und Mitarbeiterkollaboration

In Partnerschaft mit weltweit führenden Anbietern von „Unified Communications and Collaboration“-Lösungen bietet Fujitsu ein komplettes Anwendungsspektrum, das im Hinblick darauf zusammengestellt wurde, maximalen geschäftlichen Nutzen zu bringen.

Unified Communication Skype (UCS)

Microsoft Skype for Business Enterprise Voice maximiert die Investition eines Unternehmens in Lync oder Skype. Es ist ein wirklich globaler Enterprise-VoIP-Dienst, der ältere Telefonanlagen ersetzt und eine Zentralisierung von SIP-Diensten ermöglicht.

Der Fujitsu UCS Service ermöglicht Unternehmen eine Migration weg von Altsystemen und entweder hin zur kompletten Nutzung des Skype Clients für die interne und externe Verbindungssteuerung oder die Nutzung eines für Skype optimierten SIP-Handgeräts für Anwender, die ein physisches Telefon benötigen. Der Service nutzt erweiterte Analysen, mit denen Unternehmen die Benutzerakzeptanz und Mitarbeiterproduktivität überwachen und so den geschäftlichen Nutzen von Skype Services quantitativ bestimmen können.

Die Serviceerbringung erfolgt über 6 globale Rechenzentren - 2 in Europa, 2 in Nordamerika und 2 im asiatisch-pazifischen Raum - was eine kurze Reaktionszeit und gesteigerte Benutzerzufriedenheit gewährleistet.

Unified Communications Cisco (UCC)

Fujitsus „Hosted Call Manager (HCS)“-Lösung ermöglicht Unternehmen in Verbindung mit der Cisco Spark-Anwendung, die Investition in ihren vorhandenen Cisco Bestand zu maximieren und dabei gleichzeitig zu einer stets aktuellen Cloud-Lösung zu migrieren und komplette Kollaborationsanwendungen bereitzustellen.

Cisco Spark ist ein anwendungszentrierter, cloud-basierter Service, der eine ganzes Kollaborationspaket bereitstellt, das Teams eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht. Teams können in einem fortwährenden Arbeitsablauf vor, während und nach Meetings Inhalte erstellen, sich treffen, Nachrichten senden, anrufen, Inhalte präsentieren und teilen - unabhängig davon, ob sie zusammen oder räumlich getrennt sind. Es ist ein einfacher, sicherer, ganzheitlicher und offener Service, der es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, besser zu arbeiten.

Da die meisten Knowledge Worker mehr als 38 % ihrer Zeit mit Meetings verbringen, stellt eine Kollaborationslösung, die virtuelle und physische Meeting-Szenarien kombiniert, für jedes Unternehmen einen erheblichen Vorteil dar. Mit Cisco Spark und Cisco Spark Board können Nutzer über ihr Smartphone, Raumsystem, ihren Desktop oder ihr Spark Board an jedem Meeting teilnehmen, um sich auf nahtlose Weise auszutauschen und zusammenzuarbeiten.

Spark APIs und Integrations sind äußerst wichtig, um Unternehmen darin zu unterstützen, ihren Geschäftsbetrieb zu digitalisieren. Eigenständige Integrationen und Bots, einfach zu nutzende APIs und die Möglichkeit, diese an bestehende Prozesse und Arbeitsabläufe anzupassen, sind für jede effektive, digitale Transformationsstrategie von entscheidender Bedeutung.

Unified Communications Mitel (UCM)

Unter Verwendung des leistungsfähigen Mitel MiVoice und MiCloud Service bietet Fujitsu Kunden eine cloud-basierte, standortbasierte oder hybride Lösung, die sich durch ein außergewöhnliches Preis-/Leistungsverhältnis auszeichnet. Wir liefern eine gebrauchsfertige Lösung, von der Beratung und Planung bis hin zur Installation und zum Support, sodass Sie sich um nichts Sorgen machen müssen.

Obwohl eine virtualisierte Lösung die Kapitalkosten senkt, bevorzugen einige Kunden herkömmliche Endgeräte an ihrem Standort, sogenannte „Customer Premises Equipment (CPE)“-Voice-Lösungen. Für diese Kunden bieten wir die „Mitel MiVoice Business“-Plattform vor Ort, die sämtliche Funktionen des gehosteten Systems in einem Telefonanlagenersatz zusammenführt. Ebenso wie die gehostete Plattform lässt sich dieses System skalieren, um Ihren Anforderungen und Ihrem Budget gerecht zu werden.

Kontaktzentrum

Unabhängig von der Branche ist die Kundenzufriedenheit die vorrangige Methode für Unternehmen, ihre Dienstleistungen voneinander abzugrenzen. Wie Unternehmen heute mit ihren Endkunden interagieren, ist für alle tragfähigen Geschäftsmodelle entscheidend.

Unternehmen benötigen eine zentrale Kontaktlösung, die flexibel genug ist, um schnell und effizient über jeden Kanal jederzeit auf Kunden zu reagieren. Sie muss in der Lage sein, Kunden mit Ihren Geschäftsprozessen zu verbinden und gleichzeitig verwertbare Informationen zu liefern, um fortwährende Verbesserungen zu ermöglichen.

Fujitsu bietet eine Reihe von Omni-Channel-Kontaktzentrumslösungen, die skalierbar im Hinblick auf die Bereitstellung, Größe, Komplexität und Integration sind. Unsere Lösungen ermöglichen es Ihnen, eine erfolgreiche und mühelose Kundeninteraktion sicherzustellen - unabhängig von Ihrem Budget.

Mit Personaleinsatzoptimierung (Workforce Optimization), CRM sowie Frontend- und Backend-Integration zur Verbesserung der Erstlösungsrate (First-Time Resolution) erlaubt Fujitsu Contact Centre as a Service Unternehmen, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu garantieren, um künftiges Wachstum zu fördern.

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