【連絡】HP社製PCのプレインストール環境に瞬間復元機能をインストールできない

(2024年10月17日 更新)
(2024年 9月17日 発行)


事象

クライアント機能のインストール処理にて「クライアントの環境設定を実行中にエラーが発生しました」と表示されインストールに失敗する。もしくは、クライアント機能の版数アップ処理にて修復モードに変更できない状態となる。
    その後、クライアント機能のアンインストール→インストール→アンインストールと処理を繰り返すと、ブルー画面が発生しOS起動しない状態となる。
    (停止コード: INACCESSIBLE BOOT DEVICE)

対象製品

次の製品を使用しての新規インストールおよび版数アップにおいて問題が発生します。

  • Systemwalker Desktop Restore V16.0.1(V16.0.1 でのみ発生します)
  • 瞬快 Ver.13d(Ver.13d でのみ発生します)
  • 瞬快 Ver.12g(Ver.12g でのみ発生します)
  • 瞬快 Ver.11.5r(Ver.11.5r でのみ発生します)

原因

2024年9月時点のHP社のプレインストールPCには、レジストリの HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM 配下に、無効なコントロールセット ControlSet002 が存在することを確認しています。
    本事象は、この無効なコントロールセット ControlSet002 が存在する場合に発生します。

回避方法

初回のインストール前、もしくは、版数アップ前に、HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM 配下のレジストリキー ControlSet002 を削除することで回避可能です。
   ※管理者のコマンドプロンプトなどで、次のコマンドを実行することで ControlSet002 を削除することが可能です。
       reg delete HKLM\SYSTEM\ControlSet002 /f

   何らかの事情により上記 ControlSet002 を削除できない場合は、新規インストールまたは版数アップに際し、アップデートキャッチャーより2024/10/17提供開始の以下のインストーラを取得し、使用することで回避可能です。

  • Systemwalker Desktop Restore V16.0.1.1
  • 瞬快 Ver.13d+
  • 瞬快 Ver.12g+
  • 瞬快 Ver.11.5r+

事象発生時の対処方法

サポートセンターまでお問い合わせ願います。