Filialprozesse effizient und aktiv absichern – Fujitsu profit protection

Herausforderungen des filialisierten Handels

Inventurdifferenzen, die aus unterschiedlichsten Gründen entstehen, wie Scanfehler, Diebstahl und Betrug, kosten z. B. den deutschen Handel nach Angaben des EHI mindestens 4 Milliarden € und den US-Einzelhandel nach Angaben der NRF jährlich fast 100 Milliarden US$. Prognosen und erste Hochrechnungen aus 2022 zeigen, dass sich diese Lage im Handel weiter verschärft. Angesichts des Personalmangels treiben die meisten Einzelhändler ihre Pläne für Selbstbedienungskassen weiter voran und kalkulieren dabei mit einem größeren Warenschwund. Auch die exponentiell gestiegenen Lebenshaltungskosten tragen maßgeblich zu einem erhöhten Diebstahlaufkommen bei. So verzeichneten zum Beispiel die britischen Einzelhandelsgeschäfte nach Angaben des Office of National Statistics (ONS) bis Juni 2022 bereits einen Anstieg bei Diebstählen um 18 %, und angesichts der britischen Lebensmittelpreisinflation, die im Oktober einen Rekordwert von 14,7 % erreichte, wird mit weiteren deutlichen Steigerungen gerechnet. Auch der deutsche Handel bestätigte in Gesprächen mit Fujitsu seit Ende 2022 ihre Herausforderungen mit dem Anstieg der Inventurdifferenzen, insbesondere durch den Einsatz von SCO (Self-Check-outs).

Auf der NRF 2023 wurde erfolgreich die Solution-Extension „merge & match“ der Öffentlichkeit vorgestellt, welche Transaktionen und Videoinformationen automatisch crossreferenziert und auf Auffälligkeiten abgleicht. Wenn zum Beispiel ein Kunde unterlässt, Artikel zu scannen, oder wenn Barcodes im Scanvorgang vertauscht werden, erkennt merge & match automatisch Unstimmigkeiten zwischen dem, was im Video passiert ist, und den Transaktionen, die tatsächlich am SCO gescannt wurden - und informiert umgehend den Verantwortlichen in der Filiale.

Etwa ein Drittel des Warenschwunds sind in der Regel auf Mitarbeiter zurückzuführen, was in Deutschland einer Summe von mindestens 1,2 Milliarden € entspricht. Das EHI hat vorgerechnet, dass etwa jeder 100ste Filialmitarbeiter wegen fraudulenten Aktionen auffällig wird, Tendenz steigend. Zu den Transaktionen, bei denen erwiesenermaßen viele Fehler und Betrugsfälle zu verzeichnen sind, gehören u. a. Pfandrückgabe, Preisnachlässe, Preischecks, Retouren und Sofortstornos. Nicht scanbare Barcodes führen überdurchschnittlich oft zu manuellen Fehlbuchungen an der Kasse. Die Folge sind nicht verläßliche Bestandsinformationen, hohe Inventurdifferenzen und daraus resultierend falsch ermittelte Bestellmengen einer automatisierten F&R.