Fujitsu Retail-Technologie - intelligente Services, die eine ganzheitliche Kundenerfahrung gewährleisten

Heutige Retailer vertrauen überwiegend auf In-Store-Technologie, um eine größere Auswahl und Echtzeit-Kundenerfahrungen zu bieten. Obwohl der Einsatz von Technologie Retailern ermöglicht, ihre Kunden besser zu verstehen und ein lückenloses Einkaufserlebnis sicherzustellen, steigert er auch die Notwendigkeit für umfassendere Support-Services.

Die Implementierung der richtigen Retail-Technologie ist nur der erste Schritt in der Erbringung einer lückenlosen Erfahrung. Da Kundentreue auf dem Gesamtkonzept und nicht nur auf einem Berührungspunkt basiert, kann jeder Weg, der unterbrochen wird, die Wahrnehmung Ihrer Marke und die Auswirkungen auf die Kundenbindung verändern. Daher ist die Sicherstellung der Hochverfügbarkeit von IT-Systemen in den Filialen für die Erhaltung der Customer Journey und Wahrung der Reputation Ihrer Marke von entscheidender Bedeutung.

Unsere „Forgotten Shop Floor“-Umfrage zum „vergessenen Ladengeschäft“ zeigte, dass Defizite bei der In-Store-Technologie erhebliche Auswirkungen auf die Kundentreue haben können:

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Schutz Ihrer In-Store-Technologie mit intelligentem Support

Ganzheitlicher, intelligenter Support, der das Kundenerlebnis verändert

Support für In-Store-Technologie im Einzelhandel

Traditionelle Retail-IT und Support-Servicemodelle überdenken

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Eine große Abhängigkeit von Retail-Technologie bedeutet, dass Systemausfälle negative Auswirkungen auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden und somit auf Ihren Ruf haben können. Aus diesem Grund hat Fujitsu eine Lösung entwickelt, die durch Analytik gestütztes Intelligent Engineering mit unserem Service Desk der nächsten Generation verbindet, um einen intelligenten, ganzheitlichen Support zu erbringen.

Unser intelligenter Service ist vorausschauend, automatisiert, fundiert und proaktiv. Er bedient alle Technologien, jederzeit und überall, und kann für ein nachhaltiges, ganzheitliches und kundenorientiertes Erlebnis im Geschäft sowie für Mitarbeiterbindung sorgen.

  • Vorausschauend – wir ermitteln die Instabilität von Systemen, bevor der Geschäftsbetrieb und zentrale Abläufe unterbrochen werden.
  • Automatisiert – wir verwenden eine intuitive Diagnostik und Augmented-Reality-Technologie, um Ihnen eine selbstständige Problemlösung zu ermöglichen.
  • Fundiert – Wir liefern Ihnen alle erforderlichen Informationen, die Sie im Nachgang eines gelösten Problems benötigen.
  • Proaktiv – wir lernen aus auftretenden Problemen und verhindern, dass diese erneut vorkommen.
Fujitsu retail technology solutions infographic

Warum sollten Sie sich für Fujitsu Retail-Technologielösungen entscheiden?

Wir verfügen über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Technologie, Services und Lösungen für Einzelhändler rund um den Globus, und über 82.000 Geschäfte weltweit nutzen täglich unsere Retail-Lösungen.

Mit umfassenden Erfahrungen in der Retail-Digitalisierung sind wir uns darüber im Klaren, dass es bei der Ermöglichung einer guten Kundenerfahrung im niedergelassenen Geschäft nicht nur darum geht, in Technik zu investieren. Es geht gleichermaßen darum, in unterstützende Services zu investieren, die das reibungslose Funktionieren der Technik mit möglichst geringen Unterbrechungen sicherstellen.

Wir sind Experten im Bereich des intelligenten Denkens und bieten Support-Services, die den geschäftlichen Erfordernissen von Einzelhändlern gerecht werden und die Bereitstellung kundenorientierter Technologie gewährleisten.

Heather Barson
„Schlechte Technik ist schlimmer als gar keine … Die intelligente Lösung ist Bestandteil eines Retail-IT-Supports, der sowohl für das Kundenerlebnis als auch für die Mitarbeiter am besten ist.“
Heather Barson, Director des Bereichs Retail and Hospitality, Fujitsu UK, erörtert die Bedeutung des Kundenerlebnisses und die Rolle, die ein intelligenter Support zu übernehmen hat.
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