Empowering your workforce with Robotic Process Automation
Steigerung der Produktivität - Realisierung einer unterbrechungsfreien Automatisierung
Für Retailer sind Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit von entscheidender Bedeutung. Damit Kunden immer wiederkommen und Verkaufserlöse weiter fließen, müssen Aufträge schnell, effizient und fehlerfrei bearbeitet werden. Mit Fujitsu Robotic Process Automation (RPA) können Einzelhändler ihre Betriebseffizienz und -effektivität schnell steigern, um von Produktivitätssteigerungen zu profitieren.
In Großbritannien spielen Retailer eine wichtige Rolle für die Gesamtwirtschaft und beschäftigen fast 3 Millionen Menschen. Dennoch erlebt die Branche große Umwälzungen angesichts neuer Rabattformate, dem Online-Handel und der Aufstockung des Mindestlohns. In diesem schwierigen Umfeld kann eine Steigerung der Produktivität einen großen Unterschied für die Zukunft eines Retailers ausmachen.
Das hat jedoch Vor- und Nachteile. Kurzfristige Effizienzeinsparungen müssen dem längerfristigen Nutzen des Kundenerlebnisses, der Kundentreue und Kundenbindung gegenübergestellt werden. Jetzt ist es an der Zeit, Mittel und Wege zu finden, Retailer bei der Produktivitätssteigerung zu unterstützen und ihre Belegschaft in die Lage zu versetzen, einen hervorragenden Kundendienst zu erbringen.
Einige der zeitraubendsten Prozesse betreffen Ihre Mitarbeiter – Anwerbung, Wechsel zwischen Positionen oder Ausscheiden. Und was das Schlimmste ist, dies verschärft sich noch in der umsatzstärksten Zeit des Geschäftsjahres, wie den Saisonschlussverkäufen.
Sehen Sie sich unsere nachfolgenden Videos an, um zu erfahren, wie Ihnen Fujitsu und Thoughtonomy helfen können.
So kann RPA Ihre Belegschaft stärken
Verringern Sie die administrative Last der Saisonschlussverkäufe mit RPA
Erfahren Sie, wie RPA für einen einfacheren und schnelleren Einstellungsprozess im Retail sorgt
Was ist Robotic Process Automation?
Robotic Process Automation (RPA) nutzt Software, um menschliche Interaktionen mit Anwendungen und Systemen zu emulieren, üblicherweise über eine standardmäßige Benutzeroberfläche (UI).
RPA hat ein breites Anwendungsspektrum:
- Mitarbeitereinstellung, Wechsel zwischen Positionen oder Ausscheiden
- Berichterstellung zur Richtlinienkonformität, Auditberichte
- Automatische Erfassung von Bewertungen
- Kundenintegration über Websites und Vorbereitung von Daten für eine Abonnementverlängerung
- Schadenbearbeitung und Reklamationsbearbeitung von kundenseitigen Websites
- Verwaltung von Kundenkarten (verlorene oder gestohlene Karten, Stornierung von Kartengebühren)
- Automatisierung der Bestandskontrolle, Einspeisung von Aktualisierungen und Auftragsgenerierung
Die Vorteile von Robotic Process Automation
- Gesenkte Kosten: Potential zur Verringerung der Betriebskosten durch Reduzierung der Anzahl von FTEs zur Erledigung einer Aufgabe oder eines Prozesses um bis zu zwei Drittel der menschlichen Kosten.
- Gesteigerte Effizienz: Echtes 24/7-Potential. Roboter können uneingeschränkt genutzt werden, um rund um die Uhr zu arbeiten.
- Verringerte Fehler: Roboter beseitigen menschliche Interventionen, die zu ungewollten Fehlern und Verzögerungen führen können.
- Zufriedene Mitarbeiter: Roboter-Automatisierung beseitigt viele der alltäglichen und unbefriedigenden Aufgaben, die Menschen derzeit noch Tag für Tag zu erledigen haben.
- Keine Notwendigkeit für den Austausch von IT-Systemen: Verbesserung ohne radikale Transformation. Vorteile sind auch möglich, ohne die derzeitigen Systeme zur Datenverwaltung (Systems of Record) zu modernisieren.
- Zufriedene Kunden: Dank weniger Fehlern, einer verbesserten Effizienz und präziseren Informationen wird die Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert.
- Daten für Prozessverbesserungen: Unentdeckte Engpässe können mithilfe von Daten der robotergestützten Prozessleistung identifiziert und Prozesse weiter optimiert werden.
- Skalierbarkeit und Flexibilität: Setzen Sie für einen bestimmten Prozess einfach mehr Roboter ein oder weisen Sie sie Prozessen neu zu, die größere Volumen erfordern.
Erfahren Sie, wie unsere Kunden ihre Herausforderungen meisterten
„Thoughtonomy verbesserte und standardisierte unsere Verarbeitungszeit für Kreditauskünfte, was uns jährliche Einsparungen von 300.000 Pfund bringt“
Die manuelle Verarbeitung von Kreditanträgen auf einem älteren Mainframe dauerte bei diesem Händler bis zu 5 Stunden für jeden Antrag. Er suchte eine automatisierte Möglichkeit zur Erfassung der erforderlichen Daten, ihrer Formatierung und Einreichung beim Kreditvermittler.
Other solutions for retailers using RPA:
Customer management - Manage customer records across multiple systems and process changes with ease. Virtual Workers ensure all of your CRM information is synchronized as they link systems, processes and activities on demand, 24 hours a day, 7 days a week.
Loyalty schemes - Inspire loyalty in your customers with automated customer loyalty schemes. Our Virtual Workers easily manage your loyalty scheme, which means you can put your shoppers at the centre of your attention.
Returns authorizations - Produce return authorization faster with Virtual Worker automation. Whether on the high street or online, process your customers’ returns in an instant with our platform.
Credit reports - Meet your credit regulatory demands without using valuable resources. Our platform can automate credit report processing, providing you with satisfied creditors and happy shoppers.
Month end reporting - Our platform can help ensure you understand how your business is performing on a month to month basis. Virtual Workers provide you with the information you need to drive your business forward.
Complaint management - Handle your customer complaints effectively with automated incident handling, prioritization and resolution – or when necessary, escalation to a specialist within your business. Our Virtual Workers help you to exceed expectations and turn customers back into advocates.
Kontakt zu Fujitsu
Erfahren Sie mehr über unsere Services für den Retail-Sektor
