Intelligent Support
Technologies de commerce de détail de Fujitsu : des services intelligents qui maintiennent une expérience client de bout en bout
De nos jours, les détaillants des grandes rues commerciales comptent énormément sur les technologies en magasin pour offrir plus de choix à leur clientèle, ainsi qu’une expérience client en temps réel. Bien que les technologies permettent aux détaillants de mieux comprendre leurs clients et de leur fournir une expérience client transparente, elles augmentent la nécessité de recevoir des services de soutien faisant appel à une solide implication de la part du fournisseur.
Mettre en œuvre la bonne technologie de commerce de détail n’est que la première étape conduisant à une expérience client transparente. La fidélisation ne résulte pas de l’utilisation d’un seul point de contact par le client. Il s’agit plutôt d’un processus qui s’étend à l’ensemble du parcours client. Pour cette raison, toute rupture dans le parcours client nuira à la perception de votre marque et à votre capacité de fidéliser votre clientèle. Il est donc primordial de maintenir le niveau élevé de disponibilité de vos systèmes en magasin pour prévenir toute rupture du parcours client et préserver la réputation de votre marque..
Notre recherche intitulée The Forgotten Shop Floor a révélé que les lacunes des technologies en magasin peuvent avoir un impact considérable sur la fidélité de vos clients:
Protéger vos technologies en magasin au moyen du soutien intelligent
Soutien intelligent de bout en bout qui transforme l’expérience client
Soutien des technologies en magasin des détaillants
Actualiser le modèle traditionnel des services de soutien des TI destinés aux commerces de détail.
De nos jours, les commerces de détail dépendent énormément de leurs technologies. Dans ce contexte, toute indisponibilité de leurs systèmes risque d’avoir un impact négatif sur leur expérience client et sur leur réputation. Pour cette raison, Fujitsu a créé une solution qui combine l’ingénierie intelligente soutenue par l’analytique avec sa prochaine génération de centres de services dans le but de fournir un soutien intelligent de bout en bout..
Notre soutien intelligent est prédictif, automatisé, informatif et proactif. Il se charge de toutes les technologies, en tout temps et en tout lieu, et il peut fournir une expérience client de bout en bout en magasin tout en suscitant une implication de la part du personnel.
- Prédicti:f nous détectons toute instabilité dans les systèmes avant que les opérations de stockage et centrales ne soient perturbées.
- Automatisé: nous utilisons un mode de diagnostic intuitif et la technologie de la réalité augmentée afin que vous puissiez corriger les problèmes vous-mêmes.
- Informatif: nous vous fournissons toutes les informations requises pour gérer la suite une fois qu’un problème a été corrigé.
- Proactif: nous tirons les leçons des problèmes qui sont survenus afin de prévenir qu’ils se produisent à nouveau.
Pourquoi choisir les solutions de commerce de détail de Fujitsu?
Fujitsu compte plus de 30 ans d’expérience en tant que fournisseur mondial de technologies, de services et de solutions de commerce de détail. Tous les jours, plus de 82 000 magasins utilisent nos solutions de commerce de détail partout dans le monde.
Notre vaste expérience de la numérisation des commerces de détail nous indique que pour fournir une expérience client attrayante en magasin, il importe non seulement d’investir dans les technologies, mais également dans les services de soutien qui assureront que ces technologies fonctionnent sans interruption notable.
Nous sommes des spécialistes de l’ingénierie intelligente qui fournissent des services de soutien répondant aux besoins des détaillants et qui s’emploient à offrir des technologies centrées sur le client.
 | « Entre une mauvaise technologie et aucune technologie, je préfère de loin aucune technologie. Pour les commerces de détail, la solution intelligente est le type de soutien des TI qui est le meilleur tant pour l’expérience client que pour les employés. »Heather Barson ancienne directrice, commerce de détail et hospitalité, de Fujitsu Royaume-Uni traite de l’importance de l’expérience client et du rôle que doit jouer le soutien intelligent. |
