The Forgotten Shop Floor Research
Rapport de recherche : The Forgotten Shop Floor – the rise of the digital high street
Depuis trois décennies, Fujitsu fournit des technologies de commerce de détail aux détaillants des grandes rues commerciales du Royaume-Uni. À l’échelle mondiale, nos experts sont de véritables chefs de file de la transformation numérique qui ont acquis une solide expérience de la mise en œuvre de solutions permettant de simplifier les processus et d’améliorer l’expérience client des commerces de détail.
Afin de comprendre dans quelle mesure les détaillants du Royaume-Uni adhèrent à la transformation numérique et à la puissance des nouvelles technologies numériques, nous avons commandé une recherche intitulée The Forgotten Shop Floor - The Rise of the Digital High Street qui a exigé d’interroger 1000 consommateurs et 1000 employés d’un groupe de détaillants au Royaume-Uni dont le chiffre d’affaires atteint plus de 25 millions de livres sur un vaste éventail de questions s’étendant des technologies en magasin jusqu’aux attentes de la clientèle.
Regardez notre vidéo pour en apprendre davantage sur les constatations du rapport The Forgotten Shop Floor
Regardez notre panel discuter des constatations du rapport The Forgotten Shop Floor à l’occasion du Fujitsu Forum de 2017
Sommaire du rapport
Dans le rapport, 97 % des détaillants interrogés ont indiqué avoir subi les perturbations des affaires provoquées par le numérique. Il n’y a donc aucun doute sur l’importance accordée aux technologies de commerce de détail par les magasins des grandes rues commerciales.
Le numérique a transformé les attentes du consommateur par rapport à l’expérience client que leur offrent les détaillants; pour cette raison, il importe que les technologies en magasin soient convaincantes, utiles et pertinentes. Les clients demandent maintenant que les canaux de vente physiques concordent avec les canaux numériques et préféreront les détaillants qui sont en mesure de leur fournir une expérience agréable, personnalisée, sans accroc et transparente sur tous les canaux.
Le déploiement des technologies de commerce de détail dans les magasins comporte de nombreux avantages dont notamment la réduction des coûts, l’amélioration de l’efficience, l’augmentation de la productivité et la création d’une expérience client plus convaincante
Conclusions du rapport au sujet de l’expérience employé
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| …indiquent qu’ils servent leurs clients au moyen des technologies en magasin plusieurs fois par jour. | …indiquent que les technologies en magasin permettent de sauver du temps. | … indiquent que les technologies en magasin permettent de résoudre rapidement les problèmes du client. | …indiquent que les technologies offertes sont lentes. | …indiquent qu’ils ont accès à l’information plus rapidement en utilisant leur appareil personnel qu’en utilisant les technologies en magasin. |
Conclusions du rapport au sujet de l’expérience client
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| …indiquent que la qualité des technologies en magasin a un impact direct sur leur fidélité en tant que client. | …indiquent qu’ils optent d’acheter un article selon l’expérience fournie par la technologie du détaillant. | …indiquent qu’ils estiment qu’Amazon fournirait une meilleure expérience au moyen des technologies en magasin que celle fournie actuellement par les détaillants des grandes rues commerciales. | …indiquent que les technologies en magasin sont souvent médiocres. | …indiquent être préoccupés par la mauvaise formation reçue par le personnel sur l’utilisation des technologies en magasin. |
Revoir le séminaire Web The Forgotten Shop Floor
Le déploiement des technologies en magasin comporte de nombreux avantages pour les détaillants des grandes rues commerciales. Ces technologies permettent notamment d’améliorer l’efficience et d’augmenter la productivité tout en fournissant une expérience client plus convaincante. Nous avons récemment publié un rapport de recherche intitulé The Forgotten Shop Floor – The Rise of the Digital High Street, auquel les médias ont accordé beaucoup d’attention. Pour élaborer ce rapport, nous avons interrogé 1000 consommateurs et 1000 employés d’un groupe d’importants détaillants du Royaume-Uni au sujet de leur expérience des technologies en magasin. Nous avons alors acquis beaucoup de connaissances sur ce qui enchante et sur ce qui agace les clients dans un commerce de détail physique.
Au cours de cette séance, nous vous communiquerons les conclusions de notre rapport, en examinant plus en détail les lacunes qui empêchent les technologies en magasin de répondre pleinement aux besoins des clients et les avantages d’implanter les technologies en magasin de la bonne façon. Nous ferons également quelques prévisions au sujet de l’avenir des magasins des grandes rues commerciales.
