Intelligent Engineering Services

Fujitsu Intelligent Engineering – unterstützt Nutzer mit einem intelligenteren Support

2022 werden schätzungsweise 50 Milliarden Geräte mit dem Internet verbunden sein und sie alle werden Support benötigen. Damit Engineering IT Support Services mit der digitalen Arbeitsplatztransformation Schritt halten, muss sich die Serviceerbringung weiter entwickeln und proaktiv anstatt reaktiv werden.

Heute erwarten Menschen, die Support Services in Anspruch nehmen, Wahlmöglichkeiten und Zugang zu einem intelligenten Support, der weiß, wer sie sind und was sie benötigen.

Fujitsu Intelligent Engineering bietet Komfort und eine Auswahl an Services für eine produktivere Belegschaft – und sorgt für ein persönliches, verbraucherfreundliches Erlebnis. Indem das Verständnis für die Bedürfnisse und Arbeitsweisen der Mitarbeiter gefördert wird, kann Service Intelligence genutzt werden, um den Support zu verbessern und einen Anstoß mit proaktiven Empfehlungen für Elemente wie günstige Terminzeiten, Fehlerbehebungen (Fixes) und Support zu geben.

Intelligent Engineering ist ein zentrales Element der Fujitsu Digital Workplace Services

Wir von Fujitsu haben eine klare Vorstellung von einem intelligenten Arbeitsplatz. Eine Vorstellung, die von Daten geprägt ist, in der alles einfach funktioniert und Menschen in die Lage versetzt werden, sich zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und innovativ zu sein um sich in ihren Jobs auszuzeichnen und einen Mehrwert zu erbringen.

Unsere Intelligent Engineering Services sind ein integraler Bestandteil unseres Digital-Workplace-Angebots. Wir verfolgen einen intelligenten, proaktiven und vorbeugenden Ansatz und kombinieren tief greifende Analysen, prädiktive Technologie und unsere eigenen Erkenntnisse, um rund um die Uhr (24/7) für den reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens zu sorgen.

Mithilfe von Analytik überwachen wir Ihren IT-Bestand und erkennen und lösen Probleme, bevor diese Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb haben. Jegliche auftretende Probleme werden dank unserer „Global Program Management Office (GPMO)“-Funktion überall auf der Welt schnell und mit minimalen Unterbrechungen behoben. Darüber hinaus bieten wir Augmented Reality für Endanwender, damit diese Störungen (Incidents) selbst beheben können. Zu den nachgewiesenen Vorteilen gehören:

  • weniger Incidents und Calls
  • Verringerung von reaktiven Ticket-Daten
  • weniger störende Stillstandszeiten
  • verbesserter Geschäftseinblick
  • größere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
  • gesteigerte Produktivität und Rentabilität

* Das Visionsdokument – Intelligenter IT-Support für eine digitale Welt – herunterladen »
** Die Broschüre „Die Connect IT Bar“ herunterladen »

Hexagon - improved user experienceHexagon - improved operational alignment

Proaktive Fujitsu Engineering Services für den gesamten Lebenszyklus

Mit unserer „Intelligent Engineering Support“-Methode wird Wissen aus Daten aufgebaut, die aus verschiedenen Quellen gesammelt wurden – darunter Ticket-, Benutzer-, Produkt- und Reparaturinformationen und, sofern angebracht, branchenspezifische Daten, wie Handels- oder Produktivitätskennzahlen. Durch Nutzung der gewonnenen Erkenntnisse kann dann ein vorbeugender und vorausschauender Ansatz verfolgt werden, um gezielt Fehlerbehebungen, Anwenderschulungen und proaktiven Maintenance Support bereitzustellen.

Mithilfe unserer ganzheitlichen Multivendor-Fähigkeit bieten wir Support über den kompletten Lebenszyklus, von der Installation bis hin zur Entsorgung, für all Ihre Geräte. Unser Support ist darauf ausgerichtet, Ihren Erfordernissen gerecht zu werden. Wir bringen Kenntnisse und Erfahrungen aus anderen Märkten ein und bieten die zentrale Perspektive eines einzigen Partners.

Unsere unternehmensinternen Einrichtungen helfen uns, Kosten zu senken und unser Produktverständnis zu verbessern, sodass wir Ausfälle erheblich reduzieren können.

Ihre Daten in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln.

Der auf neusten Technologien basierende digitale Arbeitsplatz sorgt für weitaus mehr Effizienz, als zuvor möglich war. Mithilfe von Analytik können Probleme erkannt und gelöst werden, bevor sie ernsthafte Auswirkungen haben. Die wertvollen Daten, die gesammelt werden, können dann genutzt und in verwertbare Erkenntnisse verwandelt werden, sodass Sie die Bedürfnisse und Arbeitsgewohnheiten Ihrer Mitarbeiter besser verstehen. Mithilfe besserer Erkenntnisse können Sie:

  • fundiertere Entscheidungen für das Sourcing und Deployment treffen
  • schnell auf wechselnde Geschäftserfordernisse reagieren
  • eine bessere Anwendererfahrung ermöglichen
  • einen Mehrwert generieren

Intelligent Support Service Vision

Standardmäßig reaktive und generelle „Break-fix“ Support Services werden bald der Vergangenheit angehören, da sich der Fokus von der reinen Problemlösung zur Vorhersage und Verhinderung verlagert. Intelligenter IT-Support wird nahtlos werden und sich darauf konzentrieren, die maximale Produktivität der Nutzer zu ermöglichen. An ihrem Arbeitsplatz werden Mitarbeiter den IT-Support, der ihnen reibungsloses Arbeiten erlaubt, gar nicht bemerken.

In Zukunft werden benutzerseitige Wahlmöglichkeiten von zentraler Bedeutung sein, die verschiedene Support-Optionen bieten:

  • persönlicher Support über eine verbraucherorientierte Connect IT Bar
  • Problemlösung mithilfe von Augmented Reality
  • Termin mit einem Techniker zu einer geeigneten Zeit
Hexagon - 15%

Die Automatisierung des Incident Management verringerte die Kosten eines Einzelhändlers um mehr als 15 %.

Hexagon - 20%

Die Nutzung des CARE Service reduzierte Calls eines Gastgewerbeunternehmens um 20 %.

Top of Page