いまだコロナ禍の先行きが見通せない中、企業の営業活動はオンラインとオフラインを組み合わせたハイブリッド化が進む。顧客を開拓して自社に興味を持ってもらい、契約を結ぶまでの全体を通して営業効果を最大化する、デジタルサポートツールとは。

コロナ禍によって訪問や店舗などにおける対面での営業機会が大きく減り、多くの企業が新規顧客の開拓や既存顧客の維持に苦難を強いられている。「経験豊富な営業員がいても、客と会えなければなすすべもない」「どうすれば新規顧客とつながれるのかが分からない」といった悩みは業種を問わない。

新規顧客と出会うために、オンラインイベントに力を入れる企業も増えた。しかしイベントは準備や開催後のフォローに手間が掛かるため頻繁な開催が難しい、イベントで出会えた新規顧客と距離を縮める方法が分からないといった課題がある。

これらの課題は、オンラインで顧客との接点を作り育てるデジタルツールの活用で解決が図れるという。その活用のポイントを営業DX（デジタルトランスフォーメーション）に精通した担当者に聞いた。