顧客エンゲージメント強化サービス

eXvaly / eXgrow

手軽なオンラインイベント開催や、
デジタルギフト提供が可能な「eXvaly」と、
お客様のコンテンツ閲覧状況を可視化、
分析する「eXgrow」を通じて
非対面での顧客接点強化を実現します

WHO WE ARE

私たちは、金融の未来をサポートするための豊富な知見と経験を有しています。
ビジョンを描き、テクノロジーとイマジネーションを組み合わせて、未来を笑顔に導きます。

Finplex eXvaly / eXgrowに対する想い

顧客の「行動と興味」可視化

eXgrowはメールやSMS、メッセージングアプリで提供したカタログなどのコンテンツに対する閲覧状況から、興味の対象や度合いを可視化、分析できるサービスです。
今のご時世に合った非対面営業に特化出来る当サービスを多くの方に使ってもらいたいと思っています。

金融システム事業本部
デジタルビジネス事業部

Finplex eXvaly / eXgrowに対する想い

変化する手段と、変わらないつながり

ユーザーとその先のお客様の間に「デジタルだけど温かみのあるコミュニケーション」が生まれるようなサービス作りを目指しています。
生活様式が大きく変わりつつある今の時代だからこそ、富士通が提案する新しい顧客接点のあり方を多くの方にご体験いただきたいです。

金融システム事業本部
デジタルビジネス事業部

CONCEPT

これからの営業スタイルに求められる
お客様への接点づくりと市場のデジタル転換への対応をサポートします

  • 忙しいお客様と場所を選ばずに会話できる機会を増やしたい

  • お客様とは楽しいコミュニケーションできっかけを作りたい

  • お客様の反応をデータで分析してニーズに合った提案に繋げたい

  • eXvaly接点づくりお客様の興味を刺激するイベントや
    ギフトを通じて接点を増やし、
    自然な形でパーソナル情報を
    引き出します
  • eXgrowニーズ分析お客様のアクセス履歴や
    資料の閲覧情報から
    興味を的確に汲み取って
    効果的な提案へ導きます

お客様との距離をグッと縮めるサービス群で、顧客体験向上を実現

Episode

私たち開発メンバーの想いや
導入・活用して頂いている企業様の想いをご紹介します。

SERVICE

オンラインイベントやデジタルギフトを手軽に発信して接点づくり

手軽なオンラインイベントやデジタルギフトを通じて、
お客様との楽しいコミュニケーションのきっかけづくりを支援

Scene1
定期的なオンラインイベントの発信

初回接触をメルマガから
より親しみやすいツールへ

手軽に参加できる
様々なイベントへのご案内

よりお客様の興味関心に
近いキャンペーンをご提供

イベントを通じて自然にお客様の関心を引き出し、
その情報からさらに興味を刺激するイベントを発信することができます。
お客様との接点を楽しく、継続的に持ち続けます。

Scene2
オンライン面談後のアフターフォロー

メールやSNSで
お礼とアンケートURLを送付

アンケート項目を
設定可能

ギフト発行

リアルとオンラインをミックス したアプローチでお客様との接点を強化

ニーズ分析…顧客のコンテンツ閲覧状況を可視化/分析

SMS/メール/メッセージングアプリ (LINE等) のデジタルチャネルを通じて、
コンテンツURLを送付し、送付後の閲覧状況を可視化することが可能です。

注目箇所を
動画やヒートマップで確認できる

顧客操作(スクロール、タップ)
をトラッキングして、PDF内の
どの領域に注目したか分析できます

顧客エンゲージメントの
可視化

送付したコンテンツの開封日時、
閲覧時間や最終アクセスなどの
顧客行動を可視化することができます

 

操作履歴や閲覧範囲の分析を行い、お客様のニーズに合わせた提案を実現

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