トレンドマイクロ社製品に含まれる不正変更防止サービスが有効な環境では瞬快を修復モードにしてはいけない。

(2018年4月6日 発行)
(2021年12月13日 更新)

事象

トレンドマイクロ社製品に含まれる不正変更防止サービスが有効となっているWindows10クライアントにて瞬快を修復モードにした場合、システムのフリーズが発生することが確認されました。

対象OS

• Windows 10

対象トレンドマイクロ製品

• Trend Micro Apex One 2019 ビルド9233以前（ビルド9565以降は該当しません）
• ウイルスバスター コーポレートエディション XG
• ウイルスバスター コーポレートエディション バージョン 11.0

対象製品

• 瞬快Ver.12系全て
• 瞬快Ver.11.5系全て

発生条件

次の３つの条件を満たす場合に現象が発生いたします。

• トレンドマイクロ社製品の「不正変更防止サービス」を有効にしている。(標準設定)
• 瞬快クライアントの復元タイプを「ファイル・フォルダ」にしている。(標準設定)
• 瞬快クライアントの動作モードを「修復モード」にしている。(標準設定)

対処方法

トレンドマイクロ社製品の「不正変更防止サービス」を無効にしてください。

「不正変更防止サービス」の無効化に際しては、トレンドマイクロ社のWebコンソールでの設定変更がクライアントに即時反映されないことがありますので、製品CD（瞬快Ver.12初版以降もしくはVer.11.5h以降）の Tool\Scripts\BootOptimizeAndDefrag フォルダにある「起動最適化」用のツールを実行してください。

「不正変更防止サービス」の無効化によるセキュリティレベルへの影響につきましてはトレンドマイクロ様の情報をご確認願います。

「不正変更防止サービス」を無効化したにもかかわらず現象が改善しない場合は当社サポートセンターまでご連絡願います。